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客戶滿意那些事兒
時間 2021-01-07
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客戶滿意那些事兒 幾乎所有關於質量的專著中都會談到這樣一個話題:客戶滿意。所以我的這個質量系列文章,就先從客戶滿意這個話題開始。 在討論客戶滿意之前,先談談什麼是滿意。這裏要請大家喜聞樂見的小明同學出場了。小明和小萱是同學,一個是學渣一個是學霸。小明是及格萬歲,小萱則成績很好,基本上都是95分以上。這次期中考試,小明人品爆發,蒙的題目居然大部分都對了,考了80分,而小萱則沒有發揮好,只考了89分。
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