SCRM運營實現圈層營銷，直達會員內心

2020年的疫情，使消費者在線時間更長，更習慣網絡購物，以及直播的風起雲涌，這些都將徹底改變我們的消費習慣和消費決策，在新的消費時代，消費有以下三個明顯的特徵。 首先，更加強調消費體驗與互動 品牌不再僅僅是產品的載體，而是「消費者體驗的集合」。消費者在與品牌的互動時，更喜歡好玩有趣的交互、更信賴能傳達溫度和態度的品牌。全觸點個性化體驗、有趣的交互是提高新消費指標(如再購買率、推薦率、客戶單價和用戶

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