微信營銷運營實戰

1、正確認知微信營銷

　　一、微信是什麼？

　　微信是一種溝通工具。他是基於手機通信錄和QQ好友的強關係的連接。溝通工具備不少，好比手機、QQ等，爲何微信有這麼強的用戶基礎呢？

　　溝通有兩種需求，一是剛性需求，不管是工做，生活，都須要去和人溝通，這也是微信和其餘溝通工具同樣的地方。二是價值需求，微信可以創造隱形溝通。好比，你有不少朋友，這些朋友都須要保持聯繫，可是你不可能每個月都會給他們打個電話。

　　由於打電話，是即時的，有話題性質的，還要考慮接電話的方便性等因素。微信有朋友圈功能，在裏面能夠實時關注朋友的舉動，好比看見朋友去哪裏吃飯了，就發個贊和一個簡單的評論，這個溝通就完成了。這個溝通的話題發起人不是你，而是你的朋友，你的朋友收到你的贊或者評論，就知道你關注他了，就產生溝通了。也許過了很長時間，和這個朋友見面了，大家也不會感受疏遠，由於大家常常在朋友圈裏溝通。這種溝通是有價值的，是其餘溝通工具替代不了的。因此說，用微信，你不會丟朋友！

　　二、微信營銷是什麼？

　　微信營銷是企業用微信和用戶創建鏈接，經過不斷的信息互動和服務來得到品牌影響力和提高業績的營銷行爲。傳統的營銷都是創建在不一樣的平臺對客戶進行營銷，成本很好，而且還須要不斷的重複纔有效果。而微信營銷，是基於微信公衆號系統，不只是CRM系統，更是一個移動服務平臺。因此說，企業用了微信營銷，就不會丟客戶！

2、微信公衆號運營的幾個關鍵層面

　　一、微信公衆平臺的定位

　　不少人都認爲微信公衆號就是用了發圖文信息的，不存在什麼定位，這點是錯誤的。

　　首先要咱們要考慮這個公衆號爲哪些人來提供服務，你能夠建一個爲×××商服務的公衆號，能夠建一個爲用戶服務的公衆號，由於服務的人羣不一樣，因此對這個公衆號的運營的要求、功能都不同。

　　其次，關於微信公衆號的類型，有服務號和訂閱號。咱們就須要根據服務的人羣及產品的特性來決定使用什麼類型的公衆號。好比是代理商的公衆號，那可使用服務號，讓他們能夠自助的經過菜單來了解須要的內容。普通用戶，可使用訂閱號來保持溝通和引導，請記住，是溝通和引導，不是每天發廣告！這樣，用戶會被你嚇跑的。

　　二、微信運營的關鍵點

　　微信營銷也是個新生事物，不少公司想去作，殊不知道怎麼作？我以爲作到如下4點，微信營銷至少成功了一半。

　　A有意識有策略：咱們知道要去作微信營銷，那咱們就要想法爲何作，經過微信公衆號咱們可以爲用戶提供哪些內容和服務。千萬不要每天發廣告！

　　B有推送有服務：微信公衆號都是經過圖文信息的推送，讓用戶知曉信息及引導用戶下一步的行爲的。因此要讓這些推送，成爲咱們服務用戶的一次次鏈接，這樣對用戶纔有價值。

　　C有賬號有特點：普通的公衆賬號是沒有更多的功能的，建議使用微信的第三方工具來武裝工做賬號，好比搭建一個有特點的微網站，讓用戶可以從微信裏瞭解你，認識你。只有用戶充分了解你後，他纔會成爲忠實的用戶。互聯網思惟，你越公開，越容易被用戶知曉和承認。你越保守自閉，那麼你就被淘汰了。

　　D有內容有互動：微信公衆號是一個服務的平臺，如何讓用戶互動呢？例如新產品的推出，可讓用戶在微信裏回覆並表達他的意見。用戶參與的越多，並非說明你的產品很差，而是說明他們更喜歡有本身元素的產品。互聯網思惟，用戶的參與決定你的產品力，小米的手機不是最好的，不是最大牌的，倒是用戶參與最多的，因此小米成功了。

　　三、微信運營四字真經：

　　勤：要作到勤發現、勤回覆、勤自檢。勤發現須要時刻關注用戶的動態，把喜歡的內容和服務推送給他們；勤回覆須要咱們堅持留意用戶的標準回覆和非標準回覆。非標準回覆是系統解決不了的，就須要咱們即時去跟進並給與解答；標準回覆都是系統自動回答的，我建議在一些標準回答以後，也人爲的主動和用戶溝通，這樣用戶的體驗會更好。勤自檢須要咱們常常查看後臺的用戶數據，圖文數據，經過數據檢查咱們的問題並優化。

　　貼：前面我已經說到，你的公衆號爲特定的人羣服務的，因此你要作到貼心分享，貼近所需，更要貼合社會。

　　懂：咱們要懂得用戶的需求，理解他們在接受信息和享受服務後的情感，更須要懂得如何一次次創造機會，深刻的服務用戶。

　　專：咱們是行業的專家，可以爲用戶提供有價值的內容和針對性的解決方案，產品只是咱們鏈接服務用戶的載體。

　　四、微信內容七原則

　　有趣——創造一些喜聞樂見有創意的內容

　　有用——俗稱"乾貨「，爲用戶提供實用價值的內容

　　有關——與用戶相關，與企業目標相關

　　有序——利用主題讓零碎內容變有序，利用小結專題讓內容變有序

　　有熱點——最新新聞事件及社會熱點事件的追蹤

　　有參與——正面積極的內容或活動，讓用戶主動參與，造成互動

　　有共鳴——情感色彩比較濃的內容，激發用戶心理的共鳴

　　微信推送的內容還須要保持多元化和多樣性。話題內容的多元化包括情感類、新鮮類、實用類、消遣類、娛樂類及通用話題。內容形式的多樣性包括文本、單圖文、多圖文、語音及視頻，不必都採用多圖文的形式。好比重點活動的時候，使用單圖文，可讓用戶聚焦；平常的節日問候，能夠採用文本或語音；娛樂類的話題，可使用視頻，必定要把視頻壓縮爲手機的視頻格式。

　　五、互動活動的七大法則

　　免費——關注即有機會贏取iphone6！

　　簡單——掃一掃，便可領取禮品一份！

　　公開——經過微信預約便可享受88折！

　　有意思——有獎猜謎活動開始啦！

　　可累積——親愛的會員，您的積分能夠兌換禮品啦！

　　易兌現——憑微信會員卡便可領取！

　　促轉發——分享到朋友圈便可領取禮品一份！

　　活動必定要有一種超級誘惑的感受，這樣纔會有更多的用戶參與。

　　六、善於用戶分類

　　用戶分類有利於咱們更精準的推送和服務用戶。如何分，怎麼分，這個企業根據自身的狀況和特色自行解決。對於咱們知道的客戶，好比咱們的代理商或者很熟悉的老用戶，就能夠直接進行歸類。對於咱們不熟悉的客戶，怎麼辦呢？那就須要咱們創造一次溝通互動的機會。好比你發一條提供優惠券的圖文，而這個圖文不僅直接送給用戶的，須要用戶回答2-3個問題。這個問題和回覆，須要你在後臺設置好關鍵詞應答。

　　好比：你是雲商道的用戶嗎？A是B不是。用戶回答A或者B這就能夠判斷用戶屬性了，就根據回覆的關鍵字母，接受到第二個問題。你喜歡電商仍是O2O？A電商B是O2O。根據這個回答，咱們又一次的能判斷用戶的屬性了。

　　咱們巧妙的設置互動的問題，根據用戶的回答來完成對用戶的歸類及分組——蔡老師說：這點很是重要！

　3、總結

　　微信營銷是立足於用戶的，是依靠老用戶的口碑來增長用戶的，他自己不能創造用戶。因此在咱們作好微信運營的同時，作好微信二維碼的推廣工做。此外，微信營銷的價值不在於你的微信粉絲有多少，而在於用戶和你互動的次數及提供服務的價值。微信的粉絲數量只是微信運營的一個參考數字，不是微信運營成功的標誌。

　　以上是我我的對微信營銷及運營的一些見解，但願能給你的微信營銷工做帶來幫助！

　　你和我之間的距離，就是指尖到屏幕之間的距離！