基於閒魚APP用戶反饋的需求分析

一、收集和分類用戶反饋，以下表：

（數據來源於酷傳，篩選出了最近一個月效用戶差評反饋，共計38條）

二、反饋內容分類彙總

如下是對反饋的共性問題分類彙總圖

能夠看到反饋最多的問題爲應用優化相關和維權相關的反饋，其次是廣告、騷擾和收發消息相關的問題，剩下就是對其餘小的功能點的反饋。（因爲樣本數量較少，這裏須要參考實際查看評論的感覺）

三、以【用戶-場景-問題-現有解決方案】的方式還原用戶反饋場景

這裏根據幾個主要的共性問題（共7個）作出了場景還原，以下圖：

四、排序分析這些問題各自的影響面並說明理由

根據用戶的數量以及事情發生的頻率，生成以下圖：

1. 用戶量大、發生頻率高
   應用優化相關：關於優化問題主要反饋的問題主要有兩個，一是閃退，二是卡頓。這兩個問題也是用戶反饋量比較大，出現的頻率相對也比較高的問題，基本上只要是在使用產品時，就有存在卡頓或是閃退可能性，影響面積相對較大。
   維權相關：做爲一個二手商品的交易平臺，買和賣是最主要也是發生頻率最高的行爲方式，但不免會出現買家買到假貨、水貨；賣家被退貨，商品在交易的過程被損壞等狀況，這裏就涉及到了維權的問題。因此維權相關的問題也成了發生頻率很高的問題，而且用戶的反饋量也是很大的，影響面積也較大。
2. 用戶量大、發生頻率高
   廣告、騷擾相關：廣告主要分爲官方的廣告和他人私信，官方廣告對於通常不感興趣的用戶會選擇不接收推送，但對於想實時接收信息的用戶而言（通常賣家居多）是沒法避免的；而私人廣告有賣家出售商品打廣告、也有他人私信的，整體出現的很少，發生頻率也不高，騷擾也是少數現象，發生頻率也相對較低。影響面積相比上一點相對較小。
   收發消息相關：此問題主要集中在收發消息順序出錯，用戶多多少少遇到過該問題，反饋量較大，可是該問題也不是時常出現，發生頻率較低，影響面積也相對較小。
3. 用戶量小、發生頻率高
   商品搜索相關：這個問題用戶反饋量少一點，主要多是老用戶不習慣新的搜索模式或是小衆用戶喜歡購置一些冷門的商品。該問題用戶反饋量較少，搜索功能使用頻率較高，整體來講，影響面試也不大。
   違規商品下架相關：這個問題主要集中在賣家上，對於違規商品定義不明確，想要上架的商品常常被迫下架。反饋量少，頻率較高，影響面積不大。
4. 用戶量小，發生頻率低
   界面優化相關：此問題反饋羣體主要爲習慣以前界面的老用戶，或是個別界面出現bug的用戶，或是界面單純不符合審美的小部分用戶。此問題反饋少，發生頻率少，影響面試小。

綜上所述，針對問題影響面作出優先級排序以下：

1. 應用優化相關
2. 維權相關
3. 廣告、騷擾相關
4. 收發消息相關
5. 商品搜索相關
6. 違規商品下架相關
7. 界面優化相關