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諮詢案例:利益相關人地圖的應用
時間 2021-01-19
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這次是一家做AI客服的公司(以下簡稱S公司),靠既有的產品和銷售拿下了一些電商客戶(以下都稱作用戶),但增長碰到了瓶頸,於是,我們去了一趟。 照例,我們從理解用戶開始,S公司其實很重視他們的用戶,有專門的「客戶成功」團隊,所以,基礎還是不錯的,已經有了海量的用戶故事。 注:對於不太瞭解用戶的情形下,起點還是得從和用戶的互動開始,去獲取用戶的故事(誰/什麼情況下/做什麼事/碰到了什麼問題……) 接下
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