諮詢案例：利益相關人地圖的應用

這次是一家做AI客服的公司（以下簡稱S公司），靠既有的產品和銷售拿下了一些電商客戶（以下都稱作用戶），但增長碰到了瓶頸，於是，我們去了一趟。 照例，我們從理解用戶開始，S公司其實很重視他們的用戶，有專門的「客戶成功」團隊，所以，基礎還是不錯的，已經有了海量的用戶故事。 注：對於不太瞭解用戶的情形下，起點還是得從和用戶的互動開始，去獲取用戶的故事（誰/什麼情況下/做什麼事/碰到了什麼問題……） 接下

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