備考ACP——衝突與抱怨

衝突的五個級別 第一級，解決問題 信息分享和協作 語言是開放並基於事實的 第二級，爭執 個人保護勝過協作 ·語言是戒備的但允許解釋 第三級，爭辯 勝利重於解決 語言包含個人攻擊 第四級，聖戰 保護自己的族羣成了焦點 語言是意識形態的 第五級，世界大戰 很少或沒有語言交流 摧毀對方 應對模式 化解抱怨 第一步，三步干預法 向抱怨者提出如下問題： 「你有沒有跟xxxx提到過你的顧慮和感受？」 如果抱怨

>>阅读原文<<