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備考ACP——衝突與抱怨
時間 2021-01-19
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衝突的五個級別 第一級,解決問題 信息分享和協作 語言是開放並基於事實的 第二級,爭執 個人保護勝過協作 ·語言是戒備的但允許解釋 第三級,爭辯 勝利重於解決 語言包含個人攻擊 第四級,聖戰 保護自己的族羣成了焦點 語言是意識形態的 第五級,世界大戰 很少或沒有語言交流 摧毀對方 應對模式 化解抱怨 第一步,三步干預法 向抱怨者提出如下問題: 「你有沒有跟xxxx提到過你的顧慮和感受?」 如果抱怨
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