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ITIL包含着如何管理IT基礎設施的流程描述，以流程爲導向、以客戶爲中心，通過整合IT服務與企業服務，提高企業的IT服務提供和服務支持的能力和水平。   ITSM(IT Service Management)起源於ITIL，其結合了高質量服務不可缺少的過程、人員和技術這三大要素，通過集成IT服務和業務，協助企業提高其IT服務提供和支持能力，能幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效的管理

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