ITSM常見問題之：自動指派工單給對應的技術員的三種簡單方法

假設在某個月末，發工資的員工無法登錄到工資支付應用程序，爲了解決這個問題，他向IT幫助臺發送了一封電子郵件，即創建了一個工單。不巧的是，這時服務檯協調員並不在公司，於是工單一直處於未指派狀態，直到服務檯管理員將工單指派給相關技術員。同時，沒有收到工資的用戶逐漸失去耐心，不斷給服務檯團隊打電話、發郵件，導致了出現了更多的工單。如果，在幫助臺中創建一個工單後，能夠自動指派相應的技術員豈不很好嗎？ Se

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