一次與51aspx客服MM談話 -- 坑是怎麼發展的

　　GG從發佈以來，我每次版本更新都會同步到51aspx源碼網站，此次在同步更新GG V3.2版本到51aspx時，出了點小情況：

      

　　上傳3.2版本幾個小時後，我再次上去查看，發現其狀態變成了「退回」，因而，我點擊「緣由」，彈出提示框提示爲：「本站已收錄相同源碼，請選擇其它源碼上傳」。這讓我很納悶，由於之前幾回版本更新都是如此操做的，此次怎麼就例外了了，因而，我聯繫51aspx的企業客服QQ，想搞清楚究竟是怎麼回事。

1、對話實錄及簡要說明

　　因而，就有了以下的我與51aspx的某個客服mm（根據名字我猜是mm）的對話：

      

【01】第一句話，我以爲我已經把狀況描述得比較清楚了。

【02】從mm的回覆來看，她根本沒有看我問的問題，就paste一段標準答案過來。

【03】我請他幫忙確認一下我描述的狀況究竟是怎麼回事？

【04】又paste一段標準答案過來。此時，她應該仍是沒看我描述的問題，不然不會再次回答的文不對題。

【05】我相信mm在說這句話的時候，她終於看了一遍我說的第一句話。

【06】她覺得我操做的時候選擇的是「全新發布」，我跟她肯定說是更新版本。

      

【07】這個時候，mm應該意識到本身原覺得的猜想是錯的了，因此，想找一個臺階下，趕快草草了事。

【08】此時，我心底冒出的一個念頭是「忽悠我，當我是傻X啊」，可是，我沒說出來，依舊很平靜。

　　　我截圖給他看，我以往的4次版本更新記錄，表示我是51aspx的老用戶了。

【09】我還委婉地暗示她，對51aspx而言，我也算是個有點價值的用戶，不要隨便忽悠我。

【10】mm找了個更不靠譜的理由，說改版了，意思是更新版本的流程改版了，我必需要發郵件到客服郵箱。

　　    mm用這個更不靠譜的理由是爲了支持【07】中本身找到的臺階。

【11】我很汗，表示很難再談下去了。而mm渾然不覺，堅持她的臺階。

【12】我截圖提醒她，若是改版了，這個按鈕怎麼依然存在沒有變化了？

【13】mm很執着，依舊堅持本身的臺階。

【14】我代表了本身的疑問，也算是給她最後一次解決問題的機會。

【15】mm這個回答讓我完全凌亂了 ......

【16】除了呵呵，我還能說什麼了？

2、問題解決

　　與MM艱難的對話結束後，事情彷佛陷入了一個很難進展的局面，能夠想象即便繼續與這個MM談下去，也是沒有做用的，怎麼辦？個人第一想法是，換個客服試試。因而，我又聯繫了51aspx的另外一個客服小韓，而後，3句話解決了問題。小韓附帶說，那個mm是新來的。

3、再深一點的分析

1.與MM的對話過程能夠歸納爲：

（1）MM因爲粗心首先就讓本身處於了一個不利的位置，給本身挖了一個坑，跳了進去。【01】~【06】

（2）對mm來講，原本【07】是一個機會，一個爬出坑的機會，但是mm放棄了。

       若是【07】mm說：「哦，我大概瞭解了，我立刻查一下，請稍等」，那麼，前面的坑就被填平了。

　　 能夠，mm沒有這樣作，她在大坑中又挖了個小坑，而後又跳了進去。

（3）【08】~【14】我仍是但願能妥善解決問題，但願能把mm拉出來，但是，mm選擇繼續留在坑裏。

（4）【15】mm在小坑中，又挖了一個坑，繼續往裏跳。

（5）【16】我想，算了，執意呆在坑裏不肯出來的人，是拉不出來的。

2.整個過程當中，我一直是比較平靜的，這也算是本身修煉了一年多的小小進步吧。若是是一年前，我確定會充滿情緒地和這個mm大罵一場。

3.這件事並不能就說明這個mm是個什麼什麼樣的人。也許我諮詢時，她很忙、心情很差，而若是我換個時間跟她諮詢這件事情，可能就會是一個很正常的流程（3句話就解決了問題）。

　也就是說，若是第一個坑沒有出現，mm就不會挖後續的第二個、第三個坑。

4.這件事也說明，對不少人來講，要大大方方、誠誠懇懇認可本身作錯了，是多麼的困難。咱們可能在不知不覺中堅守着明知的錯誤，堅守着那虛幻脆弱的自我感。

5.最後我想說，客服人員的專業素質、職業精神，對一個公司而言，是多麼的重要。一個大單、大case的錯失，可能僅僅是由於本身挖下的且不肯爬出來的第一個坑。