教育培訓公司數據分析心得

數據源：
一、約300名代理商（銷售）在移動端CRM中產生的客戶數據、以及此平臺中其它渠道產生的客戶數據
二、經營分析平臺相關數據
三、公衆號、網上商城、第三方在線教育平臺等產生的數據

機構介紹：

產品爲單次消費制（有複訓收費制度，但複訓發生週期較長），不是按不一樣時間週期續費制的產品

常規分析：
1、產品偏好
1）分析角度：同一產品在不一樣地區的受歡迎程度（分地域各產品成交狀況）
2）在產品推薦、課程排期時有針對性的進行傾斜，推薦不一樣入口課程，再根據用戶成交習慣分析引導後續消費

2、渠道分析

1）分析角度：不一樣渠道客戶數量、成交總額等維度進行分析

2）目的：在不一樣時期不一樣渠道扮演的角色不一樣，須要根據具體狀況進行渠道傾斜

3）應用一：在課程推廣初期，可經過較高的分紅來激勵特定渠道，造成基礎客戶羣，拉動新客；

4）應用二：產品受歡迎程度已比較樂觀，那麼就須要側重培養自有低成本渠道，減小分紅提升利潤率，着重自有新客來源較多的渠道

5）應用三：新客較爲理想，渠道較爲優質，則須要考慮提升單客消費量，豐富產品線，增長消費選擇，提高總體業績

3、重要客戶分析

1）通常存在代理商模式的培訓機構，代理商自己可視爲消費額度較高的一種用戶羣體，具備必定表明性，數目相較於總體用戶又不是很大，收集的相關信息也會比較詳細，可深刻分析其社會職位、背景、地域，做爲代理商發展的一個參考點

2）通常以消費總額爲主要考慮，在新市場拓展時會根據用戶的消費表現、具備特質（參照代理商特性判斷）進行重點支持，效果良好

4、代理商表現

1）基本上代理商表現也不會脫離二八原則，20%代理商貢獻全部代理商業績的80%。所以會對這20%的代理商進行深刻研究，在代理商會議上推出標杆代理商，推廣其營銷模式，拉動排名靠後代理商

2）在針對代理商推出的優惠活動中，也會對活躍代理商進行個性化的激勵政策

5、經營數據分析

1）一個班級視爲一個獨立的項目，那麼每一個項目的收入（課程價格、上課人數）、支出（場地費、教具費用、助教及老師費用、交通費、餐費等分類別的數據）相對獨立，可得到其毛利，而公司其餘經營成本可按月分期均攤，得到每一個項目利潤

2）則能夠分析不一樣地區、不一樣課程相較於平均水平的表現，輔助判斷排期、成本支出合理性，對新課程訂價、講師佣金、最低開課人數等有重要指導意義

3）不一樣時間週期（年、季度、月、周）對經營情況的分析，可獲知對應時間段內利潤表現狀況，尋找新的增加點，返回去肯定其來源，並指導業務開展，造成良好的閉環，數據推進業務，業務產生數據，良性循環。

6、庫存分析

1）庫存分析支持排期決策

2）也能夠獲知公司的預收狀況

7、其餘

1）探究有利於重複成交的因素，例如複訓次數、課後踐行會議參加狀況、二次成交發生的時間與首次上課時間關係等，基本上所在原機構最佳重複成交的時間地點是課程結束後的成交環境，根據不一樣機構實際業務狀況而定

2）網絡平臺客戶來源對機構影響愈來愈大，開設較低價格的入口課程引入線下新客數是比較通行的作法，分析課程推出前不一樣階段的報名狀況，可得到客戶更願意在開課以前多久購買課程，匹配與之對應的營銷方式（例如將推廣資源集中在最佳的售賣時間推出）；線上的課後成交時間通常也是有衰退的，好比當天報名、此後3天、一週等二次成交率分析，可制定不一樣的營銷策略，而對於在最佳銷售時間內沒有成交的客戶，根據以往銷售數據的分析須要增長接觸機會提升成交可能，所以課程運營中就要嵌入留存住用戶的方法（例如課前加入微信羣，發放一些學習資料，分享明星學員案例等），不輕易放棄已經吸引進來的客戶

 

固然：任何行業，產品的迭代更新、不斷完善是立足之本，與客戶的每一次接觸以前不一樣角色的人都付出了不少心血，所以每一次跟客戶見面都讓他有所收穫或者知足他的某個需求，是客戶留存下來的關鍵。