醫院CRM的醫療業務功能分析

一，概念 1.概念醫院客戶關係管理（Hospital Customer Relationship Management,簡稱HCRM），是借鑑企業的 管理經驗，服務理念，融入醫院經營理念、業務流程、市場營銷策略和客戶服務建立起來的以醫院客戶爲中心的管理體系。 2.目的：維持和保留現有客戶，吸引潛在客戶，培育成廣大忠誠客戶隊伍，獲得客戶的終身價值，提高醫院的核心競爭力，最終達到醫院社會效益和經濟效益

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