"一對一「服務模式在醫院CRM中的應用

一對一」服務模式在醫院CRM中的應用 摘要:.成熟的醫療市場競爭主體根植於良好的客戶關係，客戶關係管理（customerrelationship management，CRM）通過分析不同價值的醫療客戶（不僅僅指患者）的醫療健康需求，有針對性地實施以醫療客戶滿意爲目標的醫療服務策略，最終實現醫療客戶和醫院的雙贏。醫療衛生改革20餘年來，現代醫院的經營管理已由「以病人爲中心」發展到「以有健康需求和醫

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