【6032】一次「大促」運營的零碎記錄

 過去一段時間，8月13到22號，淘寶商城名鞋館作了一次運營活動，比較累，我也是連續8天（包括週末）12點左右離開公司，固然，團隊裏還有同窗更辛苦。這樣一段經歷下來，總會有些能夠小結一下的，但由於事情過去沒多久，因此不少內容我都自我審查了，你們可能看着不過癮，只好說抱歉。僅以流水帳的形式，把活動整個過程的一些感想記錄下來吧。

 

制定目標

 

量化的：活動爲期10天，交易額總量XXX，單天峯值XXX。

 

非量化的：大力推「阿迪達斯官方入駐淘寶商城名鞋館」，全場5折3天。第一，讓阿迪認識到電子商務確實值得玩；第二，淘寶/商城/名鞋館借勢PR；第三，讓消費者意識到「網上是真的能夠買到便宜的，大品牌，新品的」；第四，攜阿迪作案例，爲Nike、Puma等等開路。

 

額外的，須要一次活動來「刺激」一下團隊。

 

目標分解

 

根據要達到的交易額目標，按照歷史的客單價經驗，算出須要多少購買人數（近似爲UV）；再根據「商品頁面UV–》購買UV」的轉化率經驗，算出須要多少UV達到商品頁面；再根據「活動頁面UV–》商品頁面UV」的轉化率經驗，算出須要多少UV灌入活動頁面。其中，這每一步轉化率的估算，一是靠淘寶運營同窗的歷史積累，二是看本次活動的各類特定因素，想估準還真是蠻有難度。

 

而後，咱們根據淘寶站內站外歷史經驗，哪些資源能帶來多少UV到活動頁面，推算出須要多少資源，包括站內爭取的免費資源位，如淘寶首頁的頂部通欄、商城首頁的焦點圖，以及站外付費的資源，如門戶廣告，EDM、短信等等。

 

另外，咱們作了社會化營銷的嘗試，在頁面顯著位置放置了一個分享按鈕。而且，在新浪微博裏經過幾個帳號發佈了相關消息。

 

過後咱們發現，因爲各類緣由，如滿XXX送XXX，阿迪自己單價高等，客單價拉昇了很多，因此咱們也比較輕鬆的完成了交易額目標。

 

活動前的各類工做

 

活動頁面的製做，其實到後來才發現，這實在是活動中過小的一塊工做了。

 

商家的準備：選擇參加活動的商品，談價格/談促銷方式，備貨，準備客服/物流以應付突增的流量（但過後發現，仍然估計不足）。由於涉及到外部利益體，這部分纔是真正的挑戰，運營和BD的同窗真的很強。

 

各類流量資源的確認，Banner等素材的準備。

 

阿迪達斯的震撼

 

15號0點，大牌，新品，全場5折的號召力，果真不是蓋的，相比一週前的同交易額（注：藍色是整個淘寶商城運動鞋市場哦），拉出了一條瘋狂的曲線。瘋狂的阿迪一直持續了三天，要不是貨品跟不上，銷量再多幾倍也很輕鬆，有買家說，好多新品都是逛着逛着就賣完下架了。

 

阿迪午夜開搶

   

固然，面對如此局面，過程當中的客服，過後的發貨，都成了大問題，會持續一段時間。

   

15~17三天衝鋒，感受像在作操盤手

 

13、14號預熱，部分流量導入，圖中指出的那點是13號的數據，對比平時能夠看出已經很猛了。

 

15~17衝鋒，幾十大品牌，新品，全場5折，這是商家讓利，還不算完，淘寶再追加「滿500送150」現金紅包的優惠，也就是說350塊能夠買到吊牌價1000塊的品牌新品，不多見的力度。

 

  流量的震撼

   

全國哀悼日，15號，週日，14號上午公佈，有一些頁面/圖片趕忙作出了黑白的樣式看效果，還好你們及時知道了，我白天沒看新聞，直到晚上才知道這個事情。不帶情感因素的描述一個事實，全民禁止娛樂的日子，從數據上看，對網購是個促進。

 

流量的導入，天天從上午9點到晚上24點，以小時爲單位，監控各類數據，調整下一小時的策略。有多少流量進來是能預期的，咱們能控制的是把流量給哪一個商家，好比發現阿迪的新貨快賣完了，就把它在活動頁面的位置往暗處調調；又如發現李寧的訂單數開始加速上升，也來不及研究是什麼緣由，先把他調整到明顯點的位置再說；再如發現男鞋交易狀況不樂觀，就趕忙打電話讓某家臨時加客服數（相似客戶都是外包給專業的公司作的，有必定的條件，能夠臨時調撥人手），咱們把流量灌進去……這種感受很像在操盤，這也是爲何咱們要一羣人天天守到午夜的緣由，固然，商家也跟咱們一塊兒守夜，誰叫買家們半夜三更的還在逛淘寶呢。

 

18~22，搶新拍，秒殺的一種變型玩法，做爲收尾。

 

一些糾結，必須儘快擺脫

 

業務變化太快，費了老多力氣作的功能，結果後來沒上，我能理解，但每次跟技術的同窗們解釋，都會以爲很愧疚。

 

壓榨UED太厲害，讓人很不忍心，徹底是在透支生命，推及到整個團隊，這樣的活動結果很漂亮，但我總以爲健康不管如何是高於任何工做的，這是整個行業的無奈，乃至整個時代的無奈。

 

同事的父母不相信她週六那麼晚回家是由於加班，而後她週日一大早又出門了，老人家才以爲，可能真的是要加班，後來你們想出來個解釋的辦法，類比了銀泰作活動的時候，半夜兩三點才關門。

 

呵呵，好吧。

 

 

整個過程當中，我直接接到的一些問題，從一個側面，讓我體會到電子商務的複雜，與互聯網無關

 

AA還有多少貨，何時上新貨？

 

BB怎麼還不發貨？

 

怎麼判斷阿迪鞋子的真假？

 

400電話的服務時間是什麼？

 

退換貨怎麼處理，沒有我想換的尺碼了怎麼處理？

 

……