讓人工智能成爲保險行業科技基因的一部分！

人工智能、雲計算、大數據、5G 等新興技術正在加快保險行業數字化升級的步伐，2021年4月27-28日，第三屆中國保險 CIO 峯會在北京順利召開，以保險行業市場動態和最新趨勢爲基礎，以保險機構的訴求爲核心，深刻探討保險4.0時代如何讓保險行業更智能等熱門話題。百度智能雲智慧金融事業部副總經理韓洋受邀在峯會上發表了主題爲《AI 賦能保險業務價值鏈重構》的演講，與在場嘉賓深刻交流了科技助力保險行業發輾轉型歷程，並分享了百度智能化解決方案在行業的優秀落地案例。

擁抱智能浪潮 讓人工智能成爲科技基因的一部分！

「後疫情時代，保險公司要如何保持本身在行業裏的競爭力？應用科技，而且可以將科技應用好已經成爲愈來愈多保險企業領導者的共識，不誇張的說，將來的保險公司，可能首先應當是一家科技公司。」

2020年，疫情對許多行業形成了深遠的影響，可是從科技的角度來講，疫情這隻「黑天鵝」在必定程度上倒逼了科技進步，5G 通訊、數字無接觸支付、遠程教育、人工智能等衆多領域取得了突破。做爲一家科技公司，百度已經將成熟的科技應用到了保險行業當中，深度參與了行業變革的浪潮，和衆多保險企業一同進步。

韓洋表示：「過去20年，咱們帶來了分佈式計算以及雲計算，時至今日咱們要去構建一個新的應用的時候，已經會把分佈式計算這樣的互聯網技術天然考慮在內，它已經變成咱們技術基因的一部分，接下來的時間，咱們須要作的就是把人工智能也變成咱們技術基因的一部分。」

百度以 AI 爲核心的保險科技全棧式、全場景服務能力，賦能保險企業業務創新與降本增效。面向營銷、運營管理等場景，提供智能營銷策劃、流程自動化、自動審覈等一系列智能化產品，提高業務辦理效率、下降管理成本；依託百度大腦以及實踐落地所積累的數據中臺、AI 中臺和運營中臺解決方案，幫助企業客戶真正將「中臺能力」內化成爲自身 IT 系統架構的一部分，以此應對各類業務挑戰和將來可能出現的變化。

依託領先的 AI 技術，爲業務賦能！

爲了讓嘉賓更好地理解百度智能產品對保險業務的貢獻價值，韓洋例舉了幾個應用場景。

一、視頻審覈

隨着視頻流媒體的發展，用視頻的方式進行審覈也已經成爲了保險行業當中最多見的審覈方式之一。但與此同時，視頻審覈方式也爲企業增長了大量人力成本，對於客戶來講，視頻不合格就須要從新進行錄製，大大影響了用戶體驗。
「爲了應對這種狀況，百度利用視覺技術、語音技術以及多年積累的數據支持，開發了視頻審覈功能，這個功能可以讓客戶在錄製的過程當中實施獲得錄製反饋，好比說在錄製時人出框了或者某條確認條款沒有說到，客戶都會收到實時的提示，用最低的代價和最低的影響去糾正問題。」

在人臉身份信息覈驗認證場景下，百度近日也發佈了全新的金融級人臉實名認證方案，業內首發領先的炫瞳活體技術（即基於屏幕顏色打光的方案，對面部及瞳孔反光進行活體檢測，來校驗當前用戶是不是活體，可以有效攔截屏幕、紙張、照片、面具等的攻擊，相較於單純對面部反光檢測的方案更加安全），打造更加安全的身份覈驗。結合多因子活體、合成圖檢測、脣語識別等全方位能力，鑑別 AI 換臉技術或黑客工具生成的人臉圖像，安全等級更高。

二、醫療票據智能化識別

對於醫療保險來講，同一個類型的單據，在不一樣省市、不一樣醫院有不一樣的樣式，這爲理賠錄入及覈算增長了大量的人工成本。

「百度推出了醫療票據智能化識別功能，提高了單據錄入效率，極大減小了人力成本，甚至在一些特定險種和場景下，線上客戶提交，直接自動完成錄入及理賠理算，提高用戶體驗。」

醫療票據智能化識別可實現對票據模糊、傾斜、翻轉、內容重疊、信息串行等狀況的優化。以褶皺、傾斜文本的矯正爲例，OCR 技術基於字段中心線的 K-V 對抽取和基於表格線檢測的文檔線抽取，可以準確快捷的完成圖片矯正。

目前，百度醫療票據智能化識別實現了門診發票、住院發票、費用清單、結算單、病案首頁、出院小結等6大類醫療影像的自動識別，已覆蓋全國31個地區，3萬多家醫院，可顯著提高理賠做業效率，下降人力成本。

三、車險智能定損功能

在車險理賠過程當中，保險公司須要客戶對車禍現場以及車輛受損狀況等進行照片拍攝，雖然現場會有定損人員對拍攝進行專業的指導，可是並不能保證客戶對拍攝要求徹底掌握。

基於此，百度推出視頻全流程定損，用戶只須要拿着手機進行實時的拍攝，在拍攝的過程當中，智能定損功能就會提示用戶須要如何進行調整才能完成車輛定損照片的拍攝，更關鍵的是，對於小的磕碰，用戶可以利用該功能實時完成損傷識別、修理方案定製以及修理費用估價，若是用戶以爲滿意的話，能夠結合百度地圖的定位，提出直接去附近的修理廠按照修理方案進行修理。

隨着技術的升級，智能理賠解決方案還將應用於智能控費、智能結算以及自動化結案，實現理賠流程的智能化升級，屆時，幾我的完成上千萬的理賠將成爲可能。

最後，韓洋也與在場嘉賓探討交流了保險行業將來服務的新模式。

「人們在醫療、養老、出遊等各個方面，都在期待可以享受到更高品質的保險產品，而這種期待就要求保險公司利用科技，利用大數據、人工智能、區塊鏈等技術創新產品，這會成爲將來競爭的一個關鍵。將來，新技術的誕生、一帶一路的發展、保險行業的開放深刻，都會爲整個保險行業帶來新的機遇以及挑戰。」

將來，百度將攜手保險行業合做夥伴，共同探索新的服務模式，提供更智能、更落地的綜合解決方案服務，助力行業智能化轉型升級。