<第二週做業~2> 需求獲取常見的方法是進行客戶訪談，結合你的實踐談談會遇到什麼問題，你是怎麼解決的？

看到這個問題後，沒有一點軟件開發經驗的我，只有參考一些書籍的需求獲取的訪談技巧     ~參考書籍《時代經貿》~。

#######--------總結了一下訪談會遇到的問題及解決方法----------#######

（1）在訪談時候，客戶會有一些不良體態

      好比在訪談中沒有注視被訪談者，則被訪談者就會以爲不被尊敬或者被輕視；最惡劣的就是在交談中，常常打斷客戶，給客戶的感受可能就是你並不關心他的回答。從而致使被訪談者消極回答問題，這樣就嚴重影響了訪談的效率。因此在訪談中就要注意本身的語態和體態，要給人一種親切的感受。同時也要切記被對方牽着鼻子走，讓對方侃侃而談，脫離目標。

（2）在訪談時，問題多並且雜亂無章，把被訪談者問的糊里糊塗的

       這時候就要求訪談以前作好準備工做，整理好提問的材料，並有前後層次的提問。最好從簡單到複雜層層深刻並時刻圍繞項目來展開

（3） 在訪談時，可能會遇到異常

       當遇到異常時要保持鎮定，從容的應對異常事件，好比被訪談者常常走題，咱們就要事先準備應使用什麼樣的方法把對方拉回訪談的主題上來，而不引發對方的抵觸情緒。因此這就須要訪談人員有必定的現場把控能力。

（4）在訪談時，要時刻留意訪談中的「陷阱」

      不要認爲被訪談對象的話老是對的，若是對方常常使用「應該」或者「可能」這樣的口頭禪，那麼就要當心這樣的回答，絕大多數，使用「應該」、「可能等模棱兩可的副詞表示對方對本身的回答沒有把握。這時候你就要針對這些回答向不一樣的訪談對象求證。無論用戶說什麼，都要先分析，而後之一沒從而引導用戶說出他們真正的需求所在。

     

    最後總結一下：「好的開端是成功了一半」，軟件工程的需求訪談是項目的開端，其重要性是不言而喻的。需求訪談工做不只有科學性的一面，並且還有藝術性的一面：其科學性展示在需求訪談工做有必定的原則與章法可循，無論是「前有準備，後有總結」，仍是關注細節抓住內在需求，都是屬於工做的方法層面的；其藝術性表如今訪談過程當中的用語、體態或者回應都是很是具備靈活性，考察訪談人員的臨時應變的能力。特別是把控全過程以及處理各類異常方面，更須要訪談人員自身的人文素養爲基礎。

 

~~~~參考自《軟件項目需求訪談的要點》~~~