9種用戶體驗設計的狀態是必須知道的（六）

6.錯誤狀態

這對於咱們的用戶來講每每是致命的。用戶流失研究報告中提到除了核心內容無法知足用戶以外，很大一部分流失用戶是由於應用頻繁出錯或者是試用這個應用早期時出現致命錯誤致使的用戶流失，甚至一個小小的認證失敗也致使流失。

因此能預料到，除了吸引用戶外，用戶的耐心程度並不高，甚至有一部分用戶在抱着試試看的態度使用產品時的心裏是極其脆弱的了，若是出現錯誤或者一個沒法解決錯誤的時候，用戶每每就是產生放棄使用的念頭。

 

1、有效性。若是用戶想去京東買部手機，有效性就是指用戶可以買到本身想買的手機，若是這個京東手機店鋪沒有用戶想要的手機，那麼這個店鋪對於用戶來講就沒有存在價值了。

 

2.效率。用戶如何可以快速方便的買到想要的手機，若是支付的流程繁瑣，並且步驟多，這樣就大大下降了用戶購買這個手機的效率，致使用戶體驗極具降低，而用戶下一次確定不會選擇這個效率低下的產品。

 

3.滿意度。即便知足了前兩個方面，可是若是其餘方面致使用戶的抱怨，也會致使用戶流失，如數據加載慢，數據顯示錯誤，以及操做繁瑣等等。

 

一個產品的錯誤狀態每每都是這三點而引起出來的，包括用戶輸錯密碼，網絡中斷，數據沒法刷新，用戶遇到錯誤沒法解決等問題。

 

那麼既然出現了錯誤，咱們應向用戶反饋緣由和處理方法：

 

1.反饋的形式，錯誤反饋的形式有不少種：情感化插畫，頂部警告欄，彈窗，toast等等其實還有動畫，如iOS解鎖錯誤抖一抖，還有聲音等等 

 

2.反饋的內容。

 

錯誤提示，告訴用戶爲何操做被中斷，還有出現了什麼錯誤。錯誤信息要儘可能準確、通俗易懂。有效的錯誤提示信息要解釋發生的緣由，並提供解決方案，讓用戶可以從錯誤中恢復。