一切不行，都是「人」的不行？

在上一篇文章《一個好的產品經理到底有多麼重要》中我引用了劉強東的一句話：一切不行，都是「人」的不行。沒想到今天就受到了挑戰！

「啊？難道不是這樣的嗎？」是的，我曾經也覺得是這樣。

 

1、一個震驚心理學界的實驗

1971年，美國心理學家菲利普·津巴多，作了一個著名的實驗，一個今天已經不被容許，也不可重複的實驗：斯坦福監獄實驗。津巴多找了24名生理、心理都很健康的志願者，把他們隨機分爲兩組，一組扮演囚犯，一組扮演獄卒，在斯坦福大學心理學系的地下室，體驗「監獄生活」。

一開始，「囚犯們」感受挺好，以爲是種少有的體驗；獄卒們也感受挺好，以爲本身必定是知情達理的獄卒。他們都以爲，本身是不同的「人」。

但次日，事情就開始失控了。

囚犯有些受不了監獄的環境，發起了一場小小的「暴動」，撕掉囚服上的編號，拒絕服從命令，取笑獄卒。獄卒以爲是可忍孰不可忍，爲了控制局面，「鎮壓」了這場暴動，強迫囚犯作俯臥撐，脫光他們的衣服，拿走他們的東西，並讓他們空手洗馬桶。

第三天，第四天，第五天，場面幾乎徹底失控，獄卒拼命虐待囚犯，有些囚犯失聲痛哭，並出現了心理疾病的症狀。第六天，實驗被叫停。

這個實驗震驚了整個心理學界。

 

明明是隨機的兩組人，但只要把其中一組「人」放在獄卒的位置上，無論他們具體是誰、受過什麼教育、有什麼信仰，他們就會去虐待囚犯。這些「人」是誰彷佛不重要，由於有一股你看不見的、遠大於這些「人」的力量，緊緊握住了他們的雙手，左右他們的行爲。

這種遠大於「人」的力量，就是：系統。你看，是否是在「人」以外還有一隻神祕的手在起着做用？

 

2、神祕的手 —— 那種遠大於人的力量

咱們說一下這裏所說的「系統」是什麼？系統，就是「一組相互鏈接的要素」。注意這裏有兩個關鍵詞：（1）要素（2）鏈接關係。

好比在上面的實驗中，「24名志願者」就是要素，「獄卒和囚犯」就是他們的鏈接關係。「要素」它是沒法決定本身的行爲的，真正決定它們行爲的是「鏈接關係」。

 

寫到這裏，我想你必定會聯想到身邊的許多案例：好比，把一件頗有優點的事情，交給經驗豐富的老張去作，到最後卻沒有成功？沒看過這篇文章前你也許會說，老張不行了。可是如今你會明白這並非老張不行，是由於老張和這件事情之間的「鏈接關係」沒有發揮它的做用。

還有，某互聯網公司的一位高管，在X公司乾的風生水起，實現每一年150%的增加，但是到了B公司卻一敗塗地。

還有咱們最熟悉的和尚分粥的故事，你想找一個公平的和尚來分，幾乎是不可能的，由於每一個和尚都想多吃一點。在這件事情當中，和尚和粥這兩個要素自己沒有問題，有問題的是「分粥-吃粥」這個鏈接關係。

 

因此，你看待問題、解決問題，一般不是改變它們的要素，而是改變它們之間的鏈接關係。咱們很容易看到眼前的「要素」，但經常忽略它們之間的「鏈接關係」。

 

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