從馬雲推出的無人酒店看，「無人」真能成爲將來潮流嗎？

                

毋庸置疑的是，大衆的觀念彷佛老是被輕易所「引導」。就像蘋果iPhone「醜萌」的劉海屏，就成爲了評判一款國產手機是否跟上時代潮流的標準。甚至在某些前沿科技的發展方向上，大衆也是跟風而動——當初的加密貨幣熱潮就是這樣被炒做起來的。而對於將來生活的想象，也無非是智能家居、互聯網聯動、手機爲中樞操控一切等。這其中，「無人」的概念成爲了重中之重。

彷佛只要再也不使用人類，讓一切變得自動化，讓消費者自主去操控全部的事項，就是智能化的集中體現！就這一點來看，就連馬雲也未能免俗。就在近日，已經醞釀長達兩年之久的阿里無人酒店開業。而衆多媒體給出的吸睛標題，通常都是「阿里無人酒店開業，沒有一個服務員……」。若是「無人」就是酒店的特點，那麼這是否就意味着有人的酒店就是落後於時代？按照這樣的思路，無人貨架、無人超市又是否就是零售的終極形態？最終，「無人」又可否成爲將來的潮流？

現在的無人酒店，噱頭意味居多

阿里爲自家酒店起的名字，既「俗氣」又意味深長——「將來酒店」。猛一看，這個平凡的名字裏，其實暗藏着阿里的野心。或許，阿里認爲自家推出的酒店就是將來酒店的終極形態。而這座位於杭州西溪園的阿里將來酒店最大特點，就是全程沒有任何人操做——沒有經理、沒有服務人員，甚至連打掃衛生的阿里都沒有。全部的事情，都被阿里交給了人工智能。或許，所謂的將來酒店就是阿里展示自身人工智能優點的一個「樣板間」。

具體來看，阿里將來酒店從預訂到入住、吃喝玩樂、退房等全流程都不須要人去介入。好比在預約階段，消費者能夠直接在APP上辦理登記。而在入住時，有個一米高的機器人會接待，經過人臉識別技術會記住客人的樣子。

在酒店的日子中，消費者的臉會成爲通行證，可以刷臉去享受服務。在酒店房間，也是經過天貓精靈來操控空調、燈光和窗簾等設備。餐廳、健身房、游泳池等，也只需刷臉便可享受相關服務。而在房間內點餐也只需在手機上點單，機器人會把食物送至房間。在離開酒店時，只須要在手機上便可退房。

看似阿里將來酒店徹底不須要人來介入，但這樣作真的就是酒店行業的最佳模式嗎？雖然節省了人工，但前期較大的投入依然不是小酒店所能承受的。而消費者去酒店不是純粹爲了所謂的便捷，更多的是爲了享受人性化的服務——阿里卻給一刀切了。

在運營過程當中，也要考慮到不少問題。好比團體客戶到來，僅靠機器人怎麼能知足全部人的需求？登記、入住和退房時發生問題，冷冰冰的機器怎麼可能會自如應對？考慮到酒店實際運營中存在的方方面面事項，阿里所謂的無人酒店仍是噱頭意味居多。

「無人」熱潮已然退去，還沒有造成成熟商業形態

在阿里無人酒店以前，其實也有不少「無人」商業模式。好比無人貨架、無人超市、無人送貨機器人等，但都沒有造成氣候。而它們在誕生之初，都被譽爲「明日之星」，是以顛覆不少行業爲終極目標。而最終這些「無人」商業模式現在變得落寞，是有着深入緣由的。

以無人貨架爲例，其自己技術含量並不高，成本更高的是場地租金、線下運營、電費、網費等，並且體驗不盡人意。在資本大手推進之下興起了一段時間後，很快無人貨架就變得無人問津——和共享打車同樣成爲了笑談。無人超市則大打自助選購、自動結算等便利牌，宣傳的特點就是即拿即走，以節約時間爲主要賣點。但高昂的技術成本和商品品類的不完善等，讓其並無對現有超市形成衝擊。

能夠說，目前全部的「無人」商業模式都並不成熟。它們更多的是凸顯一家企業的技術實力，但並不具有全面推廣、落地的能力。並且大衆多起接受程度也較低，尚未造成風靡之勢。「無人」這樣的新鮮事物，還有待時間的驗證。

從將來發展趨勢看，「無人」或許能成爲潮流，但毫不會是在當下或短短數年以內。全部的商業模式在很長一段時間內，還會是「以人爲本」。企業以「無人」來炫肌肉能夠理解，但認爲其短期內就將完全造成顛覆之勢，未免就想太多了。（科技新發現 康斯坦丁/文）