【信息系統項目管理師 - 備考寶典 - 15】考點彙總 - Chapter 12 - 信息系統服務管理

IT服務管理 即ITSM（IT Service Management），是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的高質量方法。 它是一套面向過程、以客戶爲中心的規範的管理方法，通過集成IT服務和業務，協助企業提高其IT服務提供和支持能力。 實施ITSM的根本目標 1）以客戶爲中心提供IT服務； 2）提供高質量、低成本的服務； 3）提供的服務是可準確計量的。 ITIL（IT基礎架

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