CRM通用模型的UML描述

摘要：本文將使用UML對CRM進行模型描述，進一步分析CRM的功能和流程。此前筆者在《CRM的功能與流程分析》一文中已經對CRM的流程作了初步的分析，相關內容請訪問www.amteam.org獲取。關於UML語言和建模工具Rational Rose可以查閱相關書籍。 首 先，如果企業要建立客戶關係管理，就必須對其進行需求分析，通過了解此企業內部的部門之間的關係以及企業同外部其他企業和客戶之間的關係

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