如何提升生產力(三)、軟件服務的價值

       軟件界面的功能，以及背後支撐的源碼和體系，都來自我長期在GPS行業裏的浸潤，來自背後紮實的行業經驗和知識，這些東西既不是我一朝一夕的來的，也不是是簡簡單單的一些文檔都能描述和展示出來了。這些行業經驗都是經過技術支持，與客戶的技術問題溝通中，慢慢的服務於客戶當中，解決客戶在實際業務中一個又一個問題，這些問題有大有小，可是每每在QQ上的一句話，就能幫助客戶少走彎路，少寫無效的代碼，這就是服務的價值。我給客戶的做用，最保守的講，起碼至關於一個緊急項目中，空降了一個有經驗的開發人員。這個做用，不少人應該能理解，總比招聘一個新人要強吧。技術人員也是公司的一員，多少也要站在公司全盤利益去思考問題，項目伊始，不能老是一根筋的樂觀吧，怎麼着也要掂量掂量項目爛尾的機率有多大，若是爛尾了對於公司的風險有多大，個人建議是，在項目開發中，不管作什麼決定或者決策，都要有基本的擔當，只有具有爲本身的決策負責到底的精神，才能慎重思考開發的風險，不至於到後面項目收尾的時候，難以收尾和交付，嚴重延期或者留下個爛攤子無論了，這不管是對公司仍是對本身，都是一種傷害。

       多數人長期被項目所累，沒有閒心關注公司的成本結構，也沒有覺察到人力短缺、人工工資成本增加的長期趨勢已經造成，在人工成本高企的時代，若是不能大幅縮短項目開發週期，仍然沉浸在免費的喜悅當中，作溫水裏的青蛙，這些對於企業運做都是死局，看得見的成本，其實不是風險，由於你已經作了預算，看不見的成本，就是一把不見血的刀，如項目一拖再拖，不到項目完全交付，你就不知道具體的成本代價有多高昂，錯失掉的時間機會窗口有多痛心。對於什麼帶寬、服務器、電腦、工資等固定成本，不管多少，你們都很容易接受，對於經過購買源碼，大幅縮短項目週期，挽救公司團隊與水火之中的小額開支，反而很難接受，痛苦的不得了。其實作企業的，要清楚本身的力量是很是有限的，要節省體力和資源，用在最重要的方面，而不是迷失在岔路上，企業項目開發因小失大的案例太多了，根本不值得舉例子。企業的掌舵人並不能真正理解，企業生存靠的是人才和核心技術，而不是帶寬電腦服務器等固定資產，可是在現實中，經常會認爲帶寬電腦服務器不得不買，而不肯意購買核心技術，一葉障目而迷失方向。

       互聯網上有不少人習慣於一句謝謝禮貌用語就想把別人辛辛苦苦的勞動成果拿到手，而後不再聯繫了，總想着不花錢還能辦成事，很滑稽，要是這樣能行，爲啥老闆們還發工資幹啥，彎腰鞠躬道聲謝謝辛苦了就完事了。還有一些人貪圖便宜不知道從哪裏買的爛東西，遇到問題了，反過來讓我提供免費技術幫助，我都很驚訝，這些人的思惟怎麼了，別人獲利，讓我提供技術支持，怎麼想的？ 但是在現實生活中，偏偏是反過來的，有誰不重視服務呢？請個裝修隊給本身家裝修，不只是正常支付裝修費用，裝修期間還要買幾條煙，買飲料給那些工人，生怕人家打馬虎眼，應付了事。請個搬家公司，搬完家，還知道買幾瓶飲料給大汗淋漓的師傅解渴。生病住院動手術，追在人家屁股後面塞紅包給主刀醫生和麻醉師。教師節，要給本身小孩的老師送去實打實的禮物，這纔是真正對老師的尊重，一個班幾十個同窗，一個老師在8個小時以內不可能惠及全部同窗。

       付費是對開發者勞動最起碼的尊重，來這個網站的用戶在公司裏有那個是不拿薪水白乾活的義務勞動工做者？若是想要加快本身的開發進度和下降項目成本，起碼先構建咱們之間的售後關係吧？爲何給公司申請下費用都十分不情願，必定要靠假意購買來達到目的呢，不少人在公司內都是項目經理乃至部門經理技術總監之類的，這不是低了本身的身份嗎？本質上老闆是想讓大家把事情作好要的是最後的結果，不是讓你來表忠心替老闆省這三瓜兩棗的，項目進度耽誤一個月的花費比這個大多了。我平時都在上班作軟件開發謀生存，所有時間都投在了付費用戶的技術支持服務上面，哪裏會有時間和這些假意購買的人打游擊？一般我都是埋頭作開發，你們各忙各的，既然沒法杜絕，那就和諧共存吧。

       服務是無形的，而無形的價值，最容易被忽略，價格是敏感的，更容易被關注而致使走偏，忘記本身高昂的開發成本，好比讓你購買一個808服務器源碼，雖然只有1200元，跟割了本身的肉同樣，很不情願，若是反過來大家老闆只給你1200元的月工資，你估計一句話不說拎起包都辭職了吧，你會以爲這簡直對你是人格的侮辱啊。 因此要公平客觀的思考下，源碼對本身的價值，是否要遠大於這點錢，特別是加快項目進度方面，購買源碼後，當即就能夠接入終端，數據入庫了，有充足的時間能夠作更上層的應用了。本身從頭開發多長時間理論上誰也很差說；如今的人工成本，若是在項目開始時，設計階段，拖拖拉拉猶猶豫豫，隨隨便便耽誤幾天的費用也遠遠大於這點錢。還有的客戶由於本身在作部標系統的時候，作了一半，有些核心的問題處理很差，整個系統彆彆扭扭的，這種狀況就很是尷尬了，項目進度很緊張了，再要時間很難了，進退兩難，每天加班，一個月休息四天，裝做很忙很累的樣子，硬着頭皮閉眼抹黑走哪算哪兒，怎麼着也得混個沒有功勞也有苦勞的結果。很明顯是對於一個項目，購買源碼若是可以大幅推動項目進度，挽救項目於水火之中，我敢說花費多少錢都值，再說了老司機們都知道，新開發的項目沒有不嚴重延期的，作項目計劃拍胸脯保證定期交付的都是睜眼說瞎話糊弄上級的，上級心知肚明再糊弄老闆，全公司就老闆一人天真的相信了，還問能不能再快點，盼星星盼月亮，準備好各類商業模式企劃案，就等着產品出來，擼着袖子準備大幹一番，這種長週期高成本試錯的結局，若是這都看不清楚，仍是不要坐在管理決策的位置上好，若是是創業者仍是不要創業開公司了，多磨練捶打幾年，再去開公司創業，不然學費也交的太昂貴了。     

       我是我的，爲何能服務不少大公司的客戶，還有一些是A股的上市公司，如銀江，大華等？由於再有實力的公司，也不可能無所不能，也不會傻到什麼都要本身作，若是真正的給客戶解決他們項目進度的問題，給他們提供解決方案，下降成本，又有那個老闆人會拒絕贊成呢？因此本質上甲方乙方是平等的關係，並非你有錢你就牛逼，我有技術我就很拽，而是乙方的產品對甲方頗有用，給甲方生產運營以實際有效的做用，大幅下降了成本，縮短了週期，而甲方固然願意付錢，這是互聯網經濟下的共贏的合做。 如今一些客戶喜歡和大公司合做，反而得不到應有的服務，爲何呢，流程繁瑣週期長，籤個爛合同就得個把月審批，其實大部分公司，搞技術的也就那麼幾我的，真正懂得更少了，當你須要服務的時候，還要從外圍開始，從客服電話或者發送一個不知道何時回覆的郵件申請開始，中間還可能走幾天若干個部門的流程，電話或郵件被轉來轉去，最後歷經艱辛，終於到達那個真正可以解決你問題的技術人員手裏，先不要擊掌慶賀，由於大公司業務繁雜，事情多，還得排隊。若是把全部能解決問題的技術人員人數除以須要解決問題的客戶人數，你所獲得的服務資源，簡直就是零點几几了。再看看不少公司的百年不變的企業網站上，說我公司有博士碩士本科高工多少人云雲，簡直就是笑話。

       我是地地道道搞技術的，我全部的時間都用在軟件開發上面，在公司上班的時候，我就推崇各類加速效率的工具，極其討厭開會扯皮磨洋工三拳打不出個悶屁，討厭各類假大空，討厭各類浪費時間的行爲。我深知進得廟門來不都是燒香人，個人QQ上，我也並無去說服別人改變思想，我比較堅信一點，願意買的，天然會買，由於對他有用處。不肯意買的，你就是把源碼給他，他也一分錢不會買，他連給領導提個申請打個報告的想法都沒有。這個經驗我想對於不少公司也是一個借鑑，不少公司的銷售成本很高，給銷售人員各類激勵，許諾各類檔次的提成，機票酒店出差補助等差旅費也很高，吃飯請客送禮喝的昏天黑地，這些營銷成本變相加在產品價格裏面，擡高了銷售價格，動輒幾十萬的價格，反而增長了客戶成本，哪裏是真正爲客戶利益着想，因此結果並很差，仍是要苦練內功把本身的產品作好，對人家有真正的幫助，天然會有人買。因此個人售前老是節奏明快，對於並不想購買的客戶，不會扯太多口舌和時間在上面，願意慢慢開發承受項目高昂成本和巨大進度壓力，誰也攔不着；我竭力把寶貴時間放在售後服務上面，對於真正已經購買的客戶提供更多的支持和幫助。            

       最後一句話，個人東西不貴，由於我創辦網站的初衷就是爲了下降企業的成本，並且裏面包含有免費的技術支持，而技術支持纔是最有價值的，我作過公交、冷鏈、駕培、物流、車載視頻，能夠幫助你快速理解個人代碼和設計思想，在後續的二次開發過程當中，幫助你順利進行功能的調整和增長新功能，會寫代碼的多了去了，可是有設計能力，能遇到問題想出一個較好的解決方案的人很少。真誠的但願你們都關注下本身公司的項目開發成本，在這麼高的成本之下，只有提升開發效率，縮短項目週期一條道，若是效率提不上去，項目進度反覆延期，這對於公司是致命的。