RPA：保險業開掛的祕密武器

保險公司天天至少會收到數百個索賠請求。驗證每一個請求並處理它們是一項艱鉅而又繁瑣的任務。接收、驗證和批准索賠的整個流程每每須要幾天時間，稍有疏忽，處理時間將會更長。
不只是客戶，員工也會心急如焚。
若是這個過程能夠自動化的運行，工做效率和客戶滿意度將會提升多少？
有沒有「索賠自動化」？

保險業須要作出改變
現在，RPA（機器人流程自動化）正在改變保險公司開展業務的方式。
保險業務一般具有複雜的流程，員工須要在不少系統中來回切換，以便在承保、管理保險索賠和風險分析方面開展業務。這一過程的運行每每要耗掉員工大量的時間與精力。
然而，那些率先應用RPA的保險公司卻能夠有效減小傳統系統中留有的大量繁瑣且耗時的數據輸入和轉錄等任務，從而提升該流程的效率。
隨着RPA在更多的保險公司部署與實施，「索賠自動化」早已成爲現實。

RPA在保險行業中有哪些用途？
RPA是一種軟件機器人，與傳統IT項目不一樣，它能夠快速安裝，並以「外掛」的形式部署在員工的計算機上，能連接到公司現有的各類IT系統，而不會影響這些系統或平臺的運行或更新。當公司現有IT系統須要更新，RPA機器人也可在幾天內輕鬆從新配置，實現與新系統的協同工做。
它能模擬人類手動的操做習慣，無需編碼，更快地執行多項保險業務流程（承保、索賠、客戶服務等）的操做。
可經過RPA實現的常見工做包括：
●在不一樣的應用程序和系統之間打開，登陸和切換。
●將數據從電子表格複製並粘貼到核心系統。
●將數據從核心系統移動到電子表格。
●將信息從核心系統A移動到核心系統B。
●將數據從發票中提取到核心系統中。
●打開電子郵件並將其數據移動到核心系統中。
●將文件和文件夾從桌面移動到服務器。
●從互聯網和網站上抓取信息。
●自動計算數據以建立報告。

RPA在保險業中的七大好處
與傳統自動化相比，保險中的RPA具備特定的好處：
●更快的索賠處理
索賠處理要求員工從各類文檔中收集信息，並將該信息複製、移動到其餘系統中。這是一個耗時的過程，會延遲客戶提出索賠時所需的及時響應。「索賠自動化」的出現，則要求員工只需點擊一下鼠標，RPA機器人就能夠在索賠數據上本身複製、轉移。
●更容易取消保單
因爲必須與電子郵件、保單管理系統、CRM、Excel和PDF等進行交互，所以取消保單的過程每每很是耗時。RPA機器人能夠同時切換全部這些交互，無需手動操做。
●簡化新業務
有時公司的業務增加速度超過了他們的管理速度。RPA機器人能夠代替員工手動操做，簡化新客戶的跨部門數據移動。
●提升數據準確性
在執行大量重複性任務時，RPA機器人不會由於疲倦、分神和其餘不適而影響工做，它能夠提升數據的準確性。
●流程標準化
保險公司要想在實際案例中得到RPA的最大效益，首先要作的就是儘量地將現有手工操做的流程標準化。一線流程分析和桌面級工做標準化將決定着RPA是否能順利部署與實施。爲能更好地使用機器人，公司的業務流程不得不須要標準化，這反過來又提升了員工的工做效率。
●輕鬆過渡
RPA機器人就安裝在員工熟悉的電腦桌面上，能夠方便員工輕鬆瞭解和使用機器人的相關操做，迅速上手。
●低風險
新技術的出現總會帶來風險。可是，與其餘IT技術相比，RPA的操做風險至關低。因爲RPA的非侵入特性（「外掛」），關閉機器人不會損害到公司原有的核心保險流程。若是部署的RPA機器人只是負責數據的抓取和轉錄，那麼他們不會妨礙到公司內部任何IT系統。RPA機器人也不須要組織範圍的變動管理，它只受我的用戶桌面設置影響。

今天的客戶與他們的保險公司合做時，將會比以往更加註重始終如一的服務水平和便利性。RPA有效地爲保險業務帶來了智能勞動力，以機器人助手的方式接管員工在計算機上現有的操做，處理當前各類耗時的、低附加值的任務。
RPA技術在保險領域的應用，顛覆了以往的運營性質，極大地改善了後臺流程和客戶體驗，同時還爲保險公司節省了大量成本。

RPA，將會是當前保險業開掛的絕佳「武器」。