卓越客戶體驗4層能力體系

前言：2020年，一場新冠疫情加速了企業數字化轉型的進程，同時也對企業生產、運營、管理提出更高要求。"危""機"並存之下，企業加速企業升級轉型、構建卓越的客戶體驗迫在眉睫。 8月28日，2020中國客戶體驗管理高峯論壇（2020 CX Summit · China）以線上形式圓滿落幕，波士頓諮詢上海公司董事經理華佳女士受邀出席。華佳女士表示：客戶體驗管理並不僅僅是傾聽客戶的聲音，企業要實現卓越的客

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