小服務檯有大乾坤--你的服務檯還只是「呼叫中心」嗎

當ITIL概念開始流行時，「幫助臺」就變成了現在慣稱的「服務檯」。 很多人會說，服務檯的存在就是爲了幫助最終用戶解決諸如「我的電腦不工作了！」和「怎麼使用這個軟件？」之類的問題--- 服務檯最常見的功能就是處理各類呼叫請求。但這只是硬幣的一面而已，我並不完全贊同ITIL定義的「服務檯」只是這麼一個狹窄的含義。 服務檯中最常見的就是「呼叫」，即最終用戶在碰到IT應用故障時向IT服務檯發出的請求（通過

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