百會解讀：客戶關係管理CRM系統到底管什麼

客戶關係管理（CRM）系統到底管什麼？不同的人有不同的答案。顧名思義沒接觸過CRM系統的人覺得客戶關係管理就是管理客戶的，使用後能清楚每個客戶的喜好，能叫出每個客戶的名字、記得每個客戶的生日等，從而增進與客戶的情感。瞭解或使用過的人認爲CRM系統能管理營銷、銷售、客服三大部門工作，讓各部門工作流程更細緻、精準，讓內部協作更順暢，從而提升企業效率。前者看到的是CRM系統使用後的結果，後者描述了CRM

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