某大型能源公司RPA實施經驗分享

某大型能源公司，主要爲北美各地的企業和家庭提供電力和其他能源服務。   近年來，國外能源行業發生了巨大變化。壟斷逐漸被打破，新的市場進入者不斷涌現，太陽能和風能等替代能源成爲潮流。消費者（客戶）的選擇餘地也相應變大。爲了保持強大的市場地位，現有的供應商面臨着提高服務質量的壓力。   在分析了當前形勢後，公司選擇應用RPA（機器人流程自動化）來自動處理收到的客戶請求，以幫助呼叫中心員工縮短迴應客戶的

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