辭職以後的思考--指望管理

　　前幾天寫了博文《辭職以後的思考--激勵》以後，有一些朋友（特別是abenking）經過QQ或直接在博文後面給我留言，討論關於指望管理方面的見解。看來對指望管理有興趣的朋友也挺多的，便產生寫一篇相關的博文進一步討論的念頭，但這兩天忙着更新藍蜂瀏覽器很難抽出時間，剛剛把藍蜂瀏覽器的體驗版完了，如今便沒有理由再拖延了。
　　有人給出一個公式：滿意度　=　真實價值　-　指望值，在本人看來是金玉良言，不少時候，你明明付出了不少，給客戶提供了頗有價值的服務，但人家並不滿意，爲何？只是由於你給他們的指望值過高了。好比，姚明在一場球賽中只得兩分，你必定很失望，但若是我參加那個比賽而獲得一分，不少人都會爲我鼓掌。由於姚明給你們過高的指望值了，而我歷來沒有打過球的，你們對我沒有任何的指望，我能得一分就是超水平發揮了。再打一個比方，若是本博客是一個什麼牛人寫的，我想你們看了也很失望，由於沒有什麼水平可說。但若是本博客是一隻狗寫的呢？天呀，那麼這隻狗就價值連城了。爲何相同的博客（可能說價值是同樣的），若是是一我的寫的也什麼沒有可稱道的，但若是是一隻狗寫的那麼這隻狗就是天價狗了呢？這就是指望，由於沒有人對狗寫博客造成指望，若是真有一隻狗作到了，那麼這隻狗就是人人追隨的神了。
　　前幾天，與三個部門的老大一塊兒吃飯了（加起來他們管理着近二百名員工），在聊了不少關於我離職先後的一些話題，也聊到了當初我不遠千里跑來福州來的緣由。我說，當時面試的時候按公司的規定是能夠報火車票的，但我來的時候我坐飛機來的，我原本就不在乎報銷這一趟子事兒。但面試完了以後，人力資源總的×××讓我拿票報銷，我說我是坐飛機來的，應該不能報銷的。但那×××說雖然公司規定只能夠報火車票但事實上他們也是有權力特殊處理的。我選擇來這裏的緣由有多個，但這是最重要的緣由之一。不在於錢的多少，而在於最後他給個人超出了個人指望。我來面試以前就接受本身掏交通費這一個預期，但面試以後公司卻主動要爲我報銷，公司給個人印象就是大方，就是對員工好，就是藏富於民，……試想，若是公司原本就規定能夠報飛機票的，那麼我最後也報銷了，個人感受會是什麼？我只是認爲這是理所固然的，沒有什麼特別的感受。老大說，就報飛機票這事，他就聽過幾我的說過，他們都認爲這是他們來的重要緣由之一。看來指望管理這事並非說着玩的，在某些時候還真的發揮了做用。
　　我認爲當有喜訊要公佈時，先經過非正式途徑傳出去，並且要是通過「打折」的，這樣受衆從非正式途徑獲得喜訊理所固然是受到了鼓舞（也就有了指望），而後再通過正式公佈，因爲他們事先聽到的是通過「打折」的，因此最後聽到的比以前聽到的更好，這就是所謂的喜出望外，效果天然會加強。喜訊包括髮資金或漲工資，也能夠是其它的好事兒。相反，當有壞消息要公佈時，先經過非正式途徑傳出去，但要「添油加醋」，受衆獲得了一個很消息，也便對此消息有了一個指望，但正式公佈時，比他們事先獲得的壞消息要輕許多，在他們看來就是「並無想象中那麼壞」，因而也很容易接受了。好比某公司要裁人10%，這是一個至關壞的決定了，但基於公司的經營現狀不得不這麼作時能夠先借助謠言傳成「裁人30%」，而後在適當的時間裏正式公佈裁人10%，這樣員工就很容易接受了。
　　不只僅在管理上這樣，在談判時也很是有用。有幸與一些朋友溝通關於談判方面的事情，發現有的談判人員很注重指望管理。好比在談判之初，老闆會提一些很高的甚至是毫無道理的條件，談判人員也一直強調是老闆定的條件，本身無權更改。就在談判陷入了僵局的時候，談判人員答應去找老闆好好溝通，而後帶回一個好消息「老闆贊成****」，結果合同就很快簽了下來。先定一個很高的條件並堅持，對方就認爲沒戲了，但在最後卻獲得「願意捨棄條件」，固然是喜出望外了，快快就簽了。

 

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