小商家也要有O2O思惟

有個故事這麼描述猶太人與中國人作生意的方式，故事大意是這樣的：一個猶太人看到一條公路上很遠沒有一個加油站，猶太人就開了個加油站，有不少車子來加油，因而另外一個猶太人就開始在加油站隔壁開商店，而後再另外一個猶太人開了個旅館，就這樣慢慢的，那個地方造成了一個小城鎮，一個地方開始發展起來了。把場景搬到中國，同樣是開了個加油站，過不了多久，對面也開加油站，而後附近全是加油站，這故事的結尾是對比了猶太人與中國人在商業上的思想差別，固然故事裏想說的是一個思惟對比，但我想講的倒是另外一碼事，購物形態改變小微商業的結構問題。

　　從一個加油站開始，而後開商店，開花店，開旅館，只要有人流，無論開什麼，就有錢流，過去作生意確實是這麼回事，找個商圈彙集地，高價租下一個店面，裝修一下開張就能夠賺錢。現在樓盤商店依舊，商店人流卻開始幾度夕陽紅。生意愈來愈難作不只僅來自供給愈來愈多，另外一個問題則是，消費形態被網絡改變，上街的人愈來愈少，須要依賴人流的服務業，開始面臨了一個每日細微的變化，細微到難以察覺，卻在開始入不敷出時，處處求神拜佛：是時運不濟？仍是商圈變了？

　　多數實體零售商家都有這樣的感觸，之前生意好作，如今生意難作，不少客人進店裏逛一圈，卻上淘寶買東西，他們都成了免費的體驗店，管試管問管空調，就是管不到生意，有人講，幸好我不是賣商品的，我是作洗腳的，你總要來我這兒洗吧？請問，人都懶得上街了，你還上哪洗誰的腳？人流量下降了，還守著一個門店等待顧客上門？

　　商業的形態正在被從新構建，人潮的下降就迫使商家主動吸引客流，尤爲是不可以把服務或商品搬到顧客家裏的東西，這時候開始有一個概念叫作O2O，從線上到線下，或從線下到線上，不管你的理解是什麼，我認爲他就是一種作生意的方法，把顧客從椅子上哄到你的店裏消費，你必須從他椅子前的工具做爲介質，傳達你的服務給他，讓他願意離開椅子，開上車子，到你的店面，消費你的產品或服務。

　　這樣的概念與電子商務是不同的，電子商務是想辦法把你粘在椅子上，你什麼都不要作，付錢就好，東西都送來給你。而O2O是想辦法讓顧客離開椅子，到線下實體店體驗產品或消費。固然另外一個方向跟電子商務相似，也是把顧客粘在椅子上，而後把服務送來給你，細節的區別是非標準化的商品，例如上你家裏洗腳，或是像咱們正在作的項目吃哪兒，把外賣送到你家。

　　不管是電子商務或是O2O，目的都是作生意，並且不光光是提高服務質量那麼簡單，更須要被顧客看見、注意、引發興趣、最後離開椅子，到你這兒來使用服務，而後把鈔票給你，甚至想辦法讓顧客下次再來，最好常來，這就是商家一直在追求的目標。

　　可商家如今沒顧客，開個店賺錢愈來愈少，像漂浮在河裏的溺水者，沉重的成本像鐵鏈般拴在腳上把他們往下拽，他們着急，想着辦法找木頭救本身，此時他們會有三個選擇：

　　1、努力往上游避免淹死；
　　2、找根浮木抱著避免下沉；
　　3、別撐了，溺死算了。

　　商家應該改變本身的思路，世界不同了，酒香怕死了巷子深，就連不在巷子裏的都怕沒客人，那種自信滿滿的說本身開店很厲害，開到哪賺到哪的，生意多到忙不過來的，只會是溫水煮的那隻青蛙罷了。

　　除了本身砸成本作廣告宣傳外，不管商家或品牌是去聽課、找營銷顧問，或是買什麼網絡服務，開網店仍是找什麼營運，跟什麼網絡平臺合做推廣，目的都是幫助店家拽離河道，商家要本身喜歡綁着鐵鏈游泳也沒人攔著你，你體力OK就行，固然你想找人幫忙拽離河道，本身仍是要分辨一下，哪些是真的能幫到你的，哪些只是在你沉下去前，摳你嘴裏金牙的。

　　隨便舉兩個例子，就說說微信吧，這個時下話題最多的一個通訊工具，被騰訊公司在基礎通訊以外，賦予了一個與顧客服務的功能，成爲一座品牌、商店與顧客之間的橋樑，許多人將眼光盯上了微信，認爲他是自然的絕佳營銷工具，由於他具有了地理位置功能，不會給你高不可攀的顧客，經過查找附近的人，你能夠發現顧客，固然顧客也能夠發現你。因而乎你能夠在微信上作文章，利用微信去進行一些傳播與溝通，讓商店能夠定向定時的在正確的時間把正確的信息送給可能正確的人，貫徹我們中國的商道，顧客就是朋友的理念，而朋友就是顧客則就是微信功能的用途，"適當"的應用工具，能夠用低成本取得高效益的效果。

　　再說說平臺，各類團購、優惠券等更會把市場逐步推到一個二分法的世界裏去，分別就是有平臺撐腰的，以及沒有平臺撐腰的兩種商家，有平臺撐腰的商家就像是有一大幫子業務員在替本身跑業務，而沒有平臺撐腰的就是本身作業務，固然平臺不會只有你一個商家，可是更多的是他提供你一個集流的戰場，進裏頭的顧客，幾乎都不是過路的路人，商家的任務，就是在上頭把內容作足，服務作好，把客戶哄到你這兒來，而平臺的責任，就是應該幫你找更多顧客，也要幫顧客作好更貼心的服務，這不是口號，是真真切切天天平臺在作的事情，因此要是你覺得人家搭一個平臺就嘩啦啦的賺你錢啥都不用幹的，你能夠消停了，活該你倒店。要知道網絡上的戰場，可一點都不比你開店輕鬆。

　　若是你問我應該用什麼方式，個人建議就是，有業務員固然是多多益善，沒用的業務員多一個都浪費。

　　固然，還有更多沒有點到名的網絡渠道，不是他們不存在，只是寫太多怕看倌睡着。

　　互聯網是開放的，由於這樣開放的精神讓世界發生了翻天覆地的變化，如今移動互聯網又來了，再一次又要開始翻一輪世界。電子商務從B2B,B2C,C2C到如今又冒出一個O2O，別覺得跟你不要緊，有那麼一羣人，正在努力的學習大家成功的過去，並悄悄改變着你的將來……

　　（品途網特約做者 @大智羣創）