你真的懂如何進行用戶調查麼？

 

本文將從產品上線前、產品剛剛投入市場、產品完善/迭代、產品拓展幾個階段來介紹用戶調查。

 

 01 產品上線前階段 

  1.1 調查關注點  

• 用戶是誰：產品針對的特定羣體是哪些？

• 用戶核心需求

• 用戶活躍在哪：決定將來產品能經過什麼渠道進行推廣

• 產品價格：用戶對咱們制定的價格是什麼反應？

 

  1.2 行動重點   

• 方式：人工1對1調查

• 規則：分組調查，5位用戶爲一組

• 時間：2周左右

• 樣本：50份樣本

• 目標：用戶願意使用產品的功能或者願意爲其付費

   

  1.3 行動步驟  

• 對潛在用戶進行分類

　　　　① 對用戶不分類，即只針對一類用戶，建議用戶年齡區間在2~3年

　　　　② 對用戶分類，最多不超過2類用戶，年齡區間不超過5年

 

• 設計調查話術

　　　　① 歡迎詞，即開場白，介紹調查目的，調查時間

　　　　② 用戶身份，驗證客戶羣體

　　　　③ 描述問題，驗證用戶核心需求

　　　　④ 演示，即演示產品的解決方案

　　　　⑤ 驗證價格，調查用戶收入來源

　　　　⑥ 用戶自由提問，拓展核心需求

 

• 開始調查

　　　　① 每位用戶溝通20-30分鐘

　　　　② 確認完成調查目標：這是一個值得解決的問題麼？咱們的方案能不能解決問題？用戶願意爲此付費麼？

      

• 記錄調查結果：每調查完一組後進行總結，在優化後進行下一組的調查

 

   1.4 總結  

• 以速度、專一爲目標

• 產品的功能必須催生，而不是依靠堆積

• 限制在建功能的數量

• 建立一個可統計數據的報表

• 最好用小成本畫出原型圖：便於用戶在回答咱們的問題時已經有了初步體驗

 

 

 02 產品剛投入市場階段 

 

產品剛投入市場階段後，用戶羣體將分爲已付費用戶與未非付費用戶兩大板塊，用戶調查也應針對已付費用戶和爲付費用戶來區分調查。

 

 2.1 已付費用戶  

 

  2.1.1 調查關注點  

• 用戶是誰：用戶的年齡段、職業、收入

• 產品核心賣點：用戶購買的目的？用戶最須要什麼？

• 用戶從哪認識你：決定將來產品能經過什麼渠道進行推廣

• 用戶爲何被吸引：產品知足了用戶的什麼需求？

• 產品價格

 

  2.1.2 行動重點  

• 方式：人工1對1發送調查問卷

• 時間：3天

• 樣本：100-200份樣本，視產品而定

• 目標：「誰」爲了「什麼需求」被知足而付費

   

  2.1.3 行動步驟  

• 針對付費用戶的調查

　　　　① 歡迎詞，即開場白，介紹調查目的，調查時間

　　　　② 用戶身份，即付費用戶

　　　　③ 發送調查問卷：1min之內能完成的選擇題，10題之內

　　　　④ 詢問用戶額外需求，非必選，拓展核心需求

 

• 設計調查問卷的問題

　　　　① 付費用戶的年齡區間：爲了找到核心用戶羣，區間儘量小

　　　　② 付費用戶的職業：瞭解核心用戶的職業和付費能力，也能使後續的推廣文案更加有針對性

　　　　③ 從哪裏認識這個產品的：瞭解用戶活躍渠道

　　　　④ 爲何選擇了這個產品：肯定用戶的核心需求

　　　　⑤ 爲何願意深刻了解產品：被什麼內容而吸引的

　　　　⑥ 產品是物超所值仍是物低所值：用戶可否接受產品價格

 

• 開始調查

　　　　① 每位用戶溝通5-10分鐘

　　　　② 確認完成調查目標：「誰」爲了「什麼需求」被知足而付費

      

• 統計結果指導產品、營銷優化

 

  2.1.4 總結  

• 以驗證目標用戶及核心需求爲目標

• 價格是產品的一部分，在一開始就驗證價格因素

• 把內容調查產品化，即調查問卷

• 爲產品調查、營銷內容、拓展渠道提供依據

 

 2.2 未付費用戶  

 

  2.2.1 調查關注點  

• 用戶是誰：用戶的年齡段、職業、收入

• 用戶爲何不選擇咱們的產品：考慮的因素是什麼？用戶最須要什麼？

• 用戶從哪認識你：決定將來產品能經過什麼渠道進行推廣

• 產品價格

 

  2.2.2 行動重點  

• 方式：人工1對1諮詢

• 時間：持續回收

• 樣本：越多越好

• 目標：潛在用戶爲何不選擇產品

 

  2.2.3 行動步驟  

• 針對未付費用戶的調查

　　　　① 歡迎詞，即開場白，介紹調查目的，調查時間

　　　　② 用戶身份，調查有興趣但未付費的用戶：經過給予未付費用戶一些與產品相關的好處

　　　　③ 人工客服提問+開放式問答的方式

 

• 設計調查問卷的問題

　　　　① 用戶身份：年齡、職業

　　　　② 目標用戶需求：確認潛在客戶

　　　　③ 使用產品過程當中的疑慮：瞭解產品的障礙點

　　　　④ 爲何沒有選擇這個產品：確認用戶核心需求

　　　　⑤ 驗證價格：什麼價位是能接受的

　　　　⑥ 是從哪裏認識這個產品的：瞭解用戶活躍渠道

 

• 開始調查

　　　　① 溝通時間不受限制

　　　　② 確認完成調查目標：潛在用戶爲何不選擇產品

      

• 統計結果指導產品、營銷優化

 

  2.2.4 總結  

• 以驗證潛在用戶爲何沒有購買產品爲目標

• 衡量價格因素

• 找到付費「障礙點」

 

 

  03 產品完善、迭代階段  

  3.1 調查關注點  

• 產品的核心賣點改進：包括但不限於產品操做不便、功能缺失、內容調性、產品效果、產品交互、用戶服務

• 用戶從哪認識你：獲取營銷渠道

 

  3.2 行動重點  

• 方式：調查問卷產品化，主動或被動調查

• 時間：持續回收反饋

• 樣本：越多越好（主要針對付費用戶）

• 目標：完善產品核心功能與服務

   

  3.3 行動步驟  

• 針對付費用戶的調查

　　　　① 歡迎詞，即開場白，介紹調查目的，調查時間

　　　　② 用戶身份：付費用戶

　　　　③ 主動發送調查問卷：只作選擇題，10題之內，1min之內能完成

　　　　④ 被動接受問卷：問答題，開放式問答或2個角度之內的開放式問答

　　　　⑤ 對應獎勵（可選）：與業務相關的獎勵

 

• 設計調查問卷的問題（主動）

　　　　① 在產品使用過程當中有哪些不適

　　　　② 你還須要哪些功能或服務

　　　　③ 你但願使用產品達到的目的

　　　　④ 你是從哪裏認識這個產品的：瞭解用戶活躍渠道

 

• 設計調查問卷的問題（被動）

　　　　① 單一問題：產品建議

　　　　② 分類問題：功能&設計...

 

•  開始調查

　　　　① 每位用戶溝通5-10分鐘

　　　　② 確認完成調查目標

 

• 統計結果指導產品、營銷優化

 

  3.4 總結  

• 以核心產品知足用戶需求爲目標

• 主動調查和被動接收信息並用

• 用戶調查產品化持續得到用戶反饋

 

  04 產品拓展階段（橫向&縱向）

 

什麼是橫向拓展什麼是縱向拓展呢？以噹噹網來舉個例子：最開始噹噹網是售賣實體書籍，隨後拓展了電子書籍售賣渠道，這就是縱向拓展；再以後拓展了家電、服飾售賣渠道，這就是橫向拓展了。

 

  4.1 調查關注點  

• 用戶是誰

• 新需求

• 活躍在哪

• 產品價格

 

  4.2 行動重點  

• 方式：產品化調查問、人工調查

• 時間：持續回收反饋

• 樣本：越多越好（分組）

• 目標：「誰」須要「什麼新需求」被知足

   

  4.3 行動步驟  

• 付費用戶/未付費用戶（着重看付費用戶）：對新產品是否有需求，及使用意願（付費）

 

• 設計調查問卷的問題（付費用戶）

　　　　① 用戶的年齡區間（找到核心用戶羣）

　　　　② 用戶的職業（瞭解用戶的職業和付費能力）

　　　　③ 是否須要新產品/新功能（肯定用戶核心需求）

 

•  設計調查問卷的問題（非付費用戶）

　　　　① 用戶的年齡區間（找到核心用戶羣）

　　　　② 用戶的職業（瞭解用戶的職業和付費能力）

　　　　③ 是否須要新產品/新功能（肯定用戶核心需求）

　　　　④ 是從哪認識這個產品的（瞭解用戶活躍渠道）

　　　　⑤ 是否願意使用新產品或付費（價格接受度）

　　　　⑥ 聯繫方式（QQ號）

　　　　⑦ 分類問題：功能&設計...

 

•  開始調查

　　　　① 發送系統消息、社區帖、QQ羣等渠道

　　　　② 植入表單：金數據、麥客等

　　　　③ 確認完成調查目標：「誰」爲了什麼「新需求」被知足而付費

 

• 統計結果指導產品、營銷優化

 

  4.4 總結  

• 以驗證用戶及核心需求爲目標

• 價格是產品的一部分，在一開始就驗證價格因素

• 持續回收反饋，使用表單工具，找到新需求苗頭

 

  05 如何讓用戶很是配合調查  

  5.1 原則  

• 讓用戶以爲這是對他有好處的

 

  5.2 方法  

• 把須要持續回收的數據集成在產品裏

• 把須要的數據集成在宣傳裏

• 把單次調查發給用戶

• 把你的誠意告訴你們：適合萌芽期，用戶很少的狀況

 

小福利   ：感謝你能看到最後，公衆號【運營進階之路】下回復【用戶調查】獲取本文內容相關的思惟導圖~