RPA的到來意味着BPO的終結？

BPO（業務流程外包）行業一直在尋求下降成本、提升生產率的良方，以更好地提高外包業務質量。

隨着RPA（機器人流程自動化）市場的火熱，一度有人認爲，RPA的到來彷佛標誌着BPO的終結。
事實上，BPO提供商正在利用RPA軟件爲其客戶提供更及時有效的服務，而不是被RPA取代。儘管RPA發展較爲迅速，但外包的需求仍然存在，由於並不是全部的前臺任務均可經過RPA實現自動化。出於這個緣由，BPO將繼續存在。

經過減小人爲錯誤提升質量
RPA機器人的出錯率幾乎爲零。能夠有效減小人爲錯誤，提升工做質量。
節省成本並提升生產力
機器人能夠7×24全天候工做。經過自動執行大量重複的平凡任務，下降人力成本，更快完成任務。
在其餘重要工做中從新部署資源
機器人將人工資源從低端重複性任務工做中釋放，使其集中精力執行更爲關鍵的工做。
更高的利潤
經過減小錯誤和提升生產力，BPO能夠在相同的員工隊伍中創造更多收入。
流程改進
打破部門壁壘、數據交換壁壘，優化端到端流程。
靈活性和可擴展性
以RPA爲表明的數字化勞動力很是靈活，能夠根據業務須要實現輕鬆擴展。這使得BPO行業有信心在沒有充足人力資源的狀況下得到新項目。

BPO行業具體怎樣應用RPA
文件和數據操做
與其餘服務提供商同樣，爲了提供最佳服務以維護市場競爭優點，RPA已經成爲BPO提供商們的重要選擇。由於他們意識到管理勞動力的難度。

RPA能夠下降BPO的運營成本，經過有效使用勞動力產生更多收入。
同時大大提升生產率，並經過高效的運轉來加強客戶體驗。

除了高效準確地自動執行基於規則的後臺任務外，利用RPA的客戶還能夠得到更好的安全性，以及審計、合規方面的要求。使用RPA也能夠完成諸如報告生成、審計和數據分析等繁瑣且耗時的任務。

實施RPA會爲BPO帶來哪些好處？
改善客戶體驗
BPO正在利用RPA的及時性與快速解決問題的能力，知足並改善客戶體驗。真正造成以客戶爲導向的快速響應與協同機制。
RPA目前是市場上速度最快的電子表格處理解決方案之一。其能夠複製、刪除或移動不一樣格式的單個和多個文件。

屏幕抓取
RPA可以從Web應用程序中快速提取文本。

數據輸入和驗證
RPA機器人能夠更新數據條目並驗證來自多個系統的內容，無需人工干預。

上傳和導出
使用RPA上傳和導出數據變得簡單。輕鬆遷移和集成不一樣應用程序中的數據。

下載和導入
RPA能夠輕鬆下載和導入數據，以便在不一樣的應用程序之間移動數據。

對帳
RPA機器人能夠每日自動完成對帳和調節表打印工做，全程無須人工干預。

票據接收及快遞管理
藉助OCR（光學字符識別）技術，RPA機器人可自動接收實物單據，並自動更新單據狀態。也能夠用於票據傳遞過程的快遞管理、快遞登記、查詢和通知。

RPA爲BPO提供了下降成本、提升效率和準確性、改進合規性和分析以及得到更高客戶保留率和滿意度的機會。RPA並無標誌着BPO的終結，而是在創新和改變BPO提供商的本質。