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RPA的到來意味着BPO的終結?
時間 2021-01-09
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BPO(業務流程外包)行業一直在尋求降低成本、提高生產率的良方,以更好地提升外包業務質量。 隨着RPA(機器人流程自動化)市場的火熱,一度有人認爲,RPA的到來似乎標誌着BPO的終結。事實上,BPO提供商正在利用RPA軟件爲其客戶提供更及時有效的服務,而不是被RPA取代。儘管RPA發展較爲迅速,但外包的需求仍然存在,因爲並非所有的前臺任務都可通過RPA實現自動化。出於這個原因,BPO將繼續存在。
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