RPA的到來意味着BPO的終結？

BPO（業務流程外包）行業一直在尋求降低成本、提高生產率的良方，以更好地提升外包業務質量。 隨着RPA（機器人流程自動化）市場的火熱，一度有人認爲，RPA的到來似乎標誌着BPO的終結。事實上，BPO提供商正在利用RPA軟件爲其客戶提供更及時有效的服務，而不是被RPA取代。儘管RPA發展較爲迅速，但外包的需求仍然存在，因爲並非所有的前臺任務都可通過RPA實現自動化。出於這個原因，BPO將繼續存在。

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