京東在線客服話術彙總！

不一樣的客服用語會給用戶帶來不一樣的購物體驗哦，客服的重要性就不重複了，給你們提供一些客服話術，僅供參考！

如你們有好的話術，歡迎回帖發佈，被採用話術將獎勵5京幣。

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━━━━━━　「　歡迎類　」　━━━━━━

• #E-可愛 您好，工號####很高興爲您服務！請問有什麼能夠幫您？
• 您好，歡迎光臨***店鋪，咱們竭誠爲您服務！
• 您彆着急，這裏馬上幫您覈實一下狀況。麻煩您提供一下訂單號，好嗎?
• 立刻幫您查詢看看，請稍等一下
• 這邊須要您提供一下商品連接才能幫您查詢哦，謝謝
• 您好！歡迎領導前來訪問，我是您的專屬客服**。很高興爲您服務（笑臉）
• 您好，歡迎您選購XX，但願個人問候，如清新的雨，洗去你心頭的煩憂，象涼爽的風，吹開你緊鎖的眉頭，讓你無慮無憂，快樂永久！
  

━━━━━━　「　安  撫　」　━━━━━━

• 我能理解；
• 我很是理解您的心情；
• 我理解您怎麼會生氣，換成是我，也會跟您同樣感覺；
• 請您不要着急，我很是理解您的心情，咱們必定會不遺餘力爲您解決的；
• 若是我碰到您的這麼多麻煩，也會是您如今這樣的心情；
• 發生這樣的事，給您帶來不便了，不過咱們應該積極面對纔是對嗎？
• 沒錯，若是我碰到您這麼多的麻煩，我也會感到很委屈的；
• 我很是理解您的心情，請放心，咱們必定會查證清楚，給您一個滿意的答覆；
• 我真的很能理解，請放心，咱們必定查證清楚，而後給您回覆；
• 看的出來您很着急、~~~~感受到您有些擔憂~~~~~我能體會到您很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？
• 很是抱歉，您不要着急，可能咱們以前的服務沒有作好，真的很抱歉。
• 您看，您遇到了什麼問題呢？我幫您處理能夠嗎？
• 很抱歉，我不是這個意思，可能我沒有解釋清楚，我再和您從新解釋一下能夠嗎？
• 您好，很是抱歉，商品剛剛發出，快遞信息還未上傳，或上傳信息未及時更新，請您耐心等待
• 您好，我這就幫您覈實快遞單號是否正確，確認後以短信形式告知您詳細信息，請問您的手機是？
• 很是抱歉，可能咱們以前的服務沒有作好，我跟您說聲對不起，您先不要着急，我如今就爲您處理問題。
• 真的很抱歉讓您不愉快，關於您反饋的問題，我會反饋到咱們的質檢處理，請您相信咱們。
• 還麻煩您耐心等待下，發出後會跟蹤物流，直至送到您的手上爲止，
• 尊敬X先生/女士，很是抱歉因爲寶物（產品）問題給您帶來不便，小的已經安排專員爲您處理，若有後期寶物任何疑問請吩咐小的爲您排憂解難！！
• 給您帶來不便深表歉意，咱們這邊會有專人跟進您的問題的，稍後會電話聯繫您，請您注意接聽，若有什麼問題能夠隨時聯繫咱們。
• 您先彆着急！您拍下的物品從**(城市)發到**(城市)須要大概*天時間，預計您在*天內就能收到了！咱們隨時幫您關注着物流動態，若是中途有任何問題咱們會在第一時間通知您！請您放心！
• 汝之物件已由天機老人施展御劍術於十萬里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到！吾長居於此，有惑問之必答，告辭。
• XXX真的很抱歉，由於諮詢的MM比較多，回覆稍微慢了點，我會盡快回復您哦，謝謝您的諒解！
• 尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來的不便，做爲品牌受權旗艦店，儘管咱們的倉儲部門對於所發的商品進行着嚴格的質量把控和發貨流程，可是因爲訂單量過大，不免也會出現少發漏發的狀況，和本店合做的物流公司也是會對天天接收的每件貨物根據訂單進行稱重的，請提供您的購物訂單號，稍後會有專門的同事覈實後聯繫您的，倘若是倉庫的問題，咱們會通知人事部門對相關人員進行處罰和業務培訓的，也會給您補發少發漏發的商品的（如果店鋪自己問題郵費是商家出的哦）
  

━━━━━━　「　贊 美 類　」　━━━━━━

• 您都是咱們京東的老客戶了；
• 您都是長期支持咱們的老客戶了；
• 您真的頗有眼光的呢~
• 您人真好，很高興能爲您服務呢~
• 很是感謝您的意見和建議，稍後我會將您的意見反饋給上級的，謝謝！
• 真的麻煩您了；
• 很是感謝您這麼好的建議，咱們會不斷改進服務，讓您滿意的；
• 您都是咱們的老客戶了，咱們固然不能辜負您的信任.......；
• 感謝您對咱們工做的支持，但願您之後能一如既往的支持咱們！
• 感謝您對咱們服務的監督，這將讓咱們作得更好；
  

━━━━━━　「　重視解決類　」　━━━━━━

• 您好，您是咱們的老客戶，咱們確定會保證您的權益的呢~請您放心
• 您好，我已經把您記錄下了，必定會及時的反饋的呢。
• 我這邊看到您的訂單確實已經超期好久了誒，我這邊會立刻爲您申請咱們的高級客服，
• 您好 ，我已經把您的意見反映給我主管了的呢~~咱們必定會盡快改進
• 您好，咱們必定會重視您反映的問題，必定增強店鋪的管理，及時更新快遞信息
• 嗯，好的！您的訂單已受理。咱們會在12小時內爲您發貨。收貨的時候記得檢查好物品是否破損，配件是否齊全。有任何不滿意請及時聯繫咱們，O(∩_∩)O謝謝。
• 如期間有任何不清楚或有須要用到個人，請別客氣，我必定隨叫隨到。
• 您好，我是XX，期間幫您跟蹤的快件查詢到已簽收成功。
• 上線後有空的話，可要跟我說說大小是否合適，款式是否滿意？好讓我放心，若有任何不清楚或有須要用到小黃個人，請不要客氣，我必定隨叫隨到。
• （諮詢後拍下未付款）已看到您的訂單，您方便的時候請付下款，方便咱們今天就爲您安排發貨。若有其它疑問您能夠隨時聯繫我，我是客服XX ，感謝您的惠顧！
• 您好！本店所標註的尺碼都是標準碼，能夠按照本身平時穿的尺碼購買，若是方便的話您也能夠把您的身高體重告訴咱們，咱們幫您選擇最合適您的款式。
• 收貨人：...
  收貨地址：....
  聯繫電話：....
  開票擡頭：....
  您好,請您覈對下收貨信息，若無問題咱們會在**小時內安排發貨
• 尊敬的客戶，您好，感謝您百忙之中抽空爲咱們的產品進行評價！如商品在使用中出現問題，可經過售後流程處理，咱們有完善的售後保障，還請您放心，謝謝！
• 對於您反映的問題，小的已經反映給經理，等經理回覆後 小的會第一時間回覆您。請稍等片刻。
• 您好，您購買的貨物XX點前務必爲您發貨，本店會爲您持續跟蹤物流，確保物品加急的送到您的手中，收貨過程當中不懂的您能夠隨時諮詢我，祝您生活愉快！
• 您好，咱們的合做快遞是XX快遞，XX快遞不到的地區能夠轉發郵政EMS。
• 很差意思，咱們的訂價已是最低銷售價格了呢，全部產品不議價，沒有辦法再優惠啦~~~
• 您好，實在很抱歉呢，要是能少的話，我確定會給您少的啦，可是店鋪活動和包包價格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有辦法本身操做的呢，還請您諒解下啦。
• 倉庫設有專員質檢的，咱們也很是的期待你收到包包後滿意的評價哦~(*^__^*)您的滿意就是咱們收穫的香甜果實。
• 
  

━━━━━━　「　諮詢未下單　」　━━━━━━

• 您好，您喜歡的話，還但願您能儘快下單哦，這樣咱們就能夠儘早給您安排發貨，您就能夠早點收到心儀的商品啦！
• xx先生/女士您好！我是京東xx專營店的xx，剛剛在後臺看到您這邊下了個訂單，可是還沒付款，您這邊付款遇到什麼問題了麼？（或者您這邊何時方便付下款呢，我這邊好早點幫您安排發貨）
• 親愛的朋友，您在京東【XXX旗艦店】購買的【xxx移動電源】還未付款哦,庫存有限,若是須要,請儘快付款哦,咱們在17:00前給您發貨哦,可撥打400080XXXX進行諮詢，祝您生活愉快！
• 您好，這邊尚未看到你下單成功，不知道您下單是遇到什麼問題了嗎？有什麼這邊能夠幫您的嗎？
• 您好，還有什麼須要瞭解的嗎，若是沒有請儘早拍下您所需的商品並完成支付，咱們好及時給您發貨，謝謝您的支持！
  

━━━━━━　「　結束類 」　━━━━━━

• 您客氣了，咱們該作的，請問還有其餘問題能夠幫到您的嗎？
• 請問還有其餘什麼能夠幫您的嗎？祝願您及家人身體健康，閤家歡樂！最後麻煩點擊小紅心對個人服務作一個評價喲！^_^
• 感謝您對京東的支持，爲了提高服務質量，請您點擊「小紅心」對個人服務做出評價，謝謝！祝您購物愉快O(∩_∩)O~再見！
• 啓奏陛下，貢品已經從鏢局出發，鏢師是享譽江湖的XX鏢局，此刻貢品正馬不停蹄的送往皇宮，如陛下對貢品滿意還請賜予臣五星好評！
• 感謝您的諮詢，若有什麼問題能夠隨時和咱們聯繫。祝您購物愉快。
• 您好，您的訂單已經過京東快遞發出，大概三天左右到達您那裏，請保持電話暢通，方便快遞師傅聯繫您！若是有什麼問題請隨時聯繫咱們在線客服，真誠爲您服務，謝謝您對咱們店鋪的支持！
  

━━━━━━　「　退換貨 」　━━━━━━

• 麻煩您在購物清單上寫下您的要求，沒有購物清單，請用白紙寫上您的姓名和電話跟您的要求！放在包裹一塊兒寄回！方便咱們及時處理，謝謝您配合！
• 退貨流程：①確認收貨→②申請退換——③寄出衣服。★注意事項：爲了儘快給您辦理退換貨業務，請您務必在售後服務卡上面寫清楚訂單編號、訂單收件人和聯繫方式哦#E-微笑
• 尊敬的客戶，您好！咱們承諾在退換貨時間內能夠退貨的呢，而且一年保修，若是您商品有問題，請聯繫咱們客服覈實，必定會給與您滿意的答覆。再次感謝您對咱們的支持，祝您生活愉快！
• 尊敬的客戶，您好！有任何質量問題能夠聯繫咱們的售後 保修一年的 他會幫您安排處理的 謝謝您的建議和支持，您的承認是咱們最大的動力~！咱們會繼續努力爲您提供更好的產品和服務！
• 您好!請問是什麼地方不滿意呢?您告訴咱們，咱們會盡全力爲您解決的!固然也能夠提供退貨服務的，您能夠先了解一下咱們的退換貨須知(發退換貨須知截圖或文字)
• 您好，您是否已經上身試過呢？主要是在哪些地方讓您以爲不滿意的呢？  不知道您喜歡的是哪一種風格的衣服，您告訴我，我能夠幫您一塊兒看一下，給您一些推薦！不客氣，期待能再次爲您服務。商品品質很是好的，收到滿意請帶朋友來哦！祝您每天好心情！
• 尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來的不便，做爲品牌直營官方旗艦店，咱們支持七天無理由退換貨的哦（不影響二次銷售），具體的退換貨流程你能夠登陸 京東帳號 個人訂單 返修/退換貨 填寫信息申請，咱們客服會在24小時內審覈，審覈經過你能夠按要求寄回商品（退貨的話，寄回商家的單程運費根據責任斷定。非質量緣由，換貨雙方各自承擔寄發運費的哦！）。咱們會以最快的速度幫您辦理，請耐心等待一下，若有其餘問題可及時聯繫在線客服，謝謝！
  

━━━━━━　「　發票類 」　━━━━━━
尊敬的顧客，您好,本店提供正規發票的。（請您在確認收貨後，先聯繫下客服同事提供訂單號，寫清楚您須要的擡頭和稅號,公司財務部門會統一時間用普通快遞寄送,郵費是咱們出的哦）請放心挑選心儀的商品。感謝你的諮詢，如無其餘問題請點擊「心形」按鈕對本次服務作出評價，祝您生活愉快！