京東智能客服品牌煥新：「言犀」亮相2020京東JDD大會

「言下之意，心有靈犀」，寓意言辭所述如靈犀般喚起共鳴，道出了人與人交流的完美境界，也與「有情感、有溫度」的京東智能客服不謀而合。

11月25日，JDDiscovery-2020京東全球科技探索者大會上，京東智能客服品牌名稱「言犀」正式發佈。這款由京東智聯雲自主研發的智能情感客服系統，以交互爲內核、科技爲觸手，打造出高情商、個性化、全鏈路的端到端智能客服解決方案，爲客戶實現「心有靈犀」般的客服體驗。

前生：24小時營業的在線客服

「您好，京東客服46238很高興爲您服務，請問有什麼能夠幫您的嗎？」

原來單一渠道的電話客服，轉變爲全渠道的「人工+智能」客服，客戶服務模式實現數字化和智能化。

此生：未問而先知的智能客服

爲了能充分理解人類的語音和文本，並做出人工級別的反饋。2017年，京東智能客服平臺上線。

基於領先的全棧自研AI技術，京東智能客服不只能高質量完成全流程服務閉環，更有「知心、走心、關心」的特性，可經過全鏈路核心服務節點數據、海量歷史會話等信息，結合細粒度用戶情緒識別技術，進行多模態情感交互，預測用戶的意圖，讓用戶真切感覺到「未問而先知」。同時還會判斷對話狀況和複雜度，無縫銜接到人工客服，實現人機協同的效果。

今年京東11.11期間，「言犀」平臺累計服務顧客3.2億次，相較於去年京東11.11提高181%，京小智在京東11.11當日接待破547萬人次，大促期間累計提供諮詢服務和導購服務共計8432萬人次，相比去年京東11.11提高200%。

將來：更智能的人機交互

「言犀」的到來，讓客服系統從傳統的「人力密集」型走向「技術密集」和人工融合發展的新階段，成了從「成本中心」向「價值中心」的轉換，爲產業鏈上下游構建出一個智能雙贏的生態環境。

以零售業的直播帶貨爲例。「言犀」基於京東智聯雲自研的商品知識圖譜技術、商品賣點自動挖掘技術和多模態數字內容生成等技術，爲京東的億級商品自動生成個性化場景化文案、搭配直播式語言風格的TTS和背景音樂，再配上虛擬主播和自動導購等技術，打造出一站式、7*24小時整年無休的AI帶貨直播系統，把直播帶貨變成真正可規模化的零售型業態。

隨着數字經濟按鈕的啓動，「言犀」將全方位進入到商業組織的脈搏之中，助力傳統企業走向數智轉型的快車道。做爲京東集團技術與服務的核心輸出通道，京東智聯雲將持續發揮技術優點，爲產業數智化轉型升級帶來更多可能，譜寫數智將來新篇章。

推薦閱讀：

• AI科學家帶你快速Get人工智能最熱技術
• 知你所想，推你所願 | 深度解讀展會場景智能推薦搭建之路
• 權威報告發布：京東智聯雲首次參評即躋身機器學習卓越表現者陣營

歡迎點擊【京東智聯雲】，瞭解JDD大會

更多精彩技術實踐與獨家乾貨解析

歡迎關注【京東智聯雲開發者】公衆號