web測試總結—用戶體驗

1、什麼是用戶體驗

    用戶體驗，英文叫作user experience，縮寫爲UE，或者UX。一個較常見的定義是「指用戶訪問一個網站或者使用一個產品時的所有體驗。他們的印象和感受，是否成功，是否享受，是否還想再來使用。他們可以忍受的問題，疑惑和BUG的程度。」

這是由英文直接翻譯而來，生硬費解。而在我看來，用戶體驗就是一種用戶在使用產品時所創建起來的心理感覺。心理感覺是純主觀性的，也就帶有必定的不肯定因素，不過，在界定用戶基本肯定的狀況下，其用戶體驗的共性是可以經過良好的設計來實現的。

2、提高用戶體驗的重要性

    從用戶角度來講，現在軟件行業發展甚爲迅速，各類軟件產品更是形形色色，用戶成了強勢的羣體，他們再也不知足於使用的軟件能實現其須要的功能，更追求一種使用過程當中的良好的心理感覺，用一種形象的說法就是用戶是用他的腳來爲軟件投票的，很是簡單的道理，你的產品很差，他就走掉了。

從軟件公司的角度來說，提高產品的用戶體驗度可增長用戶對軟件產品乃至公司品牌的好感和信任度，這會使得咱們的產品在市場上更有競爭力。同時，若從產品開發之初，就本着一種提高用戶體驗度的思想，那麼還可節約後期的開發及測試成本。

所以，提高用戶體驗度從近處來講是爲了完善當前產品，從長遠來看，則可影響到公司的長期發展。

3、用戶體驗包括什麼

    有人將用戶體驗與軟件的運行效率混爲一談，認爲用戶體驗就指響應時間、可靠性、穩定性這三方面。其實這只是用戶體驗的一部分。我認爲用戶體驗度可用幾個簡單的詞來歸納：

    有用：此處的有用是指正確的實現了用戶的需求，勿庸置疑，這是最基本最首要的一點。

    易用：這也很是關鍵，不容易使用的產品，也是沒用的。產品要讓用戶一看就知道怎麼去用，而不要去讀用戶手冊。這也是設計的一個方向。

    好用：這就包括軟件的運行效率等方面，社會節奏愈來愈快，用戶不會接受須要兩分鐘才能進入某頁面的一個軟件。

    友好：良好的人機交互，這就要求咱們開發過程當中以用戶爲中心，這一點會體現到產品的各個細節，包括一句簡單的提示用語。咱們須要記住一點：咱們要作的是去適應用戶，而不是改變用戶。

4、如何提高產品的用戶體驗度

一、樹立意識

    若要使咱們開發出來的產品具備良好的用戶體驗度，我以爲，首先你們要樹立以用戶爲中心的這樣一種意識，這一點不管對於開發人員或是測試人員都是必需的（固然，測試人員的這種意識會顯得更重要）。在軟件產品的使用中，用戶不會介意咱們當他當成「傻瓜型用戶」，越簡便的操做越會獲得用戶喜歡。

當這種意識貫徹到了軟件生命週期的各個階段，那麼，咱們開發出來的產品會是成功的。

二、把握規則與靈活

    所謂規則也就是強調統一性：整個軟件產品的風格應是一致的，相同功能在不一樣地方的操做方式應是統一的，等等。

    所謂靈活，就是容許特殊狀況特殊處理：有時，當常規的幾個操做能夠揉爲一個簡單的步驟時，那麼咱們毫不會要求用戶分幾步。

    遵照統一的規則是基本原則，適狀況的靈活處理是‘改革開放’。

三、完善細節

    前面咱們說過，用戶體驗是一種純主觀的心理感覺，所以，某些細節之處對於軟件功能來講也許影響甚小，但對於用戶、對於咱們要將軟件實現產品化，或許就起着很大的做用了。只要會使用電腦的人大概都不會不知道百度、Google，咱們稍稍留意就可發現它們在細節方面是下了很大的功夫的。舉例來講，5.12地震發生後，當國家剛公佈全民哀悼日的消息，百度就在第一時間將網站的style換成了灰白色；又如，它們的Logo不會一成不變，在情人節、端午節等時刻咱們就會發現Logo換成了漂亮的、有節日特徵的圖片了。而事實上，百度有專門的「用戶體驗部」和用戶體驗設計師，也因而可知，欲成功的產品是不會忽視用戶體驗的。

細節分佈於軟件產品的各個方面，但歸納來講，我覺得咱們可從如下幾個點着手完善：

優化流程：此處的流程單指用戶要完成某任務的操做流程而並不是指軟件系統的開發流程。這須要咱們在開發或測試的時候經過揣測用戶的心理、模擬用戶的操做來評估當前流程是否還須要優化，如考慮當前操做若細分爲兩個步驟是否更恰當？這幾個操做步驟是否可簡化？這個功能移植到某處是否更方便用戶操做？

界面美觀與協調：這在用戶體驗話題中大概是被提得最多的要素，這一點上自己又包括太多的細節，如佈局、色彩、字體，甚至按鈕及輸入框的長寬大小等都應考慮到。

提示用語友好規範：提示用語會伴隨在用戶的整個使用過程當中，所以，強調用語規範而且舒適友好的是頗有必要的。特別是對於咱們作外包行業的公司，更應該要強調這一點，由於這不僅會影響用戶的心情，還會影響對咱們人員及公司水平和服務態度的見解。

    符合用戶習慣：因爲每一個用戶都有個體特殊性，所以不可能面面俱到，可是至少得符合通用操做習慣，如支持鼠標與鍵盤操做等等。

    適時提供幫助：這包括兩個方面，一是在操做過程當中，對軟件要執行的動做等應有簡略的說明；另外一方面，當用戶在使用過程當中，遇到難題時，應該可以即時地尋求到幫助，包括提供用戶手冊等。

針對於咱們公司的具體實際，我以爲還應該強調一點，那就是本地化與全球化：本地化和全球化不只僅是簡單的文字翻譯轉換，還必須根據目標語言國家的市場特色、文化習慣、法律法規、風俗禁忌等狀況進行本地特性開發、界面佈局調整等工做。這對於咱們樹立一個成功的外包企業形象是必需的。

    我以爲用戶體驗是一個既淺顯又高深的話題，做爲一名測試人員，我要作的就是不斷地學習、應用和總結。上面所說的都是一些認識還很淺的理論，可能還有一些不完善甚至不正確的觀點在裏面，但願可以獲得你們指正。

 

　　網站體驗的分類

　　一、感官體驗：呈現給用戶視聽上的體驗，強調溫馨性。

　　二、交互體驗：呈現給用戶操做上的體驗，強調易用/可用性。

　　三、情感體驗：呈現給用戶心理上的體驗，強調友好性。

　　四、瀏覽體驗：呈現給用戶瀏覽上的體驗，強調吸引性。

　　五、信任體驗：呈現給用戶的信任體驗，強調可靠性。

　　網站體驗的76個體驗點

　　1、感官體驗：呈現給用戶視聽上的體驗，強調溫馨性。

　　1. 設計風格：符合目標客戶的審美習慣，並具備必定的引導性。

　　網站在設計以前，必須明確目標客戶羣體，並針對目標客戶的審美喜愛，進行分析，從而肯定網站的整體設計風格。

　　2. 網站LOGO：確保logo的保護空間，確保品牌的清晰展現而又不佔據過度空間。

　　3. 頁面速度：正常狀況下，儘可能確保頁面在5秒內打開。若是是大 型門戶網站，必須考慮南北互通問題，進行必要的壓力測試。

　　4. 頁面佈局：重點突出，主次分明，圖文並茂。與企業的營銷目標相結合，將目標客戶最感興趣的，最具備銷售力的信息放置在最重要的位置。

　　5. 頁面色彩：與品牌總體形象相統一，主色調+輔助色不超過三種顏色。以恰當的色彩明度和亮度，確保瀏覽者的瀏覽溫馨度。

　　6. 動畫效果：與主畫面相協調，打開速度快，動畫效果節奏適中，不干擾主畫面瀏覽。

　　7. 頁面導航：導航條清晰明瞭、突出，層級分明。

　　8. 頁面大小：適合多數瀏覽器瀏覽（以15寸及17寸顯示器爲主）。

　　9. 圖片展現：比例協調、不變形，圖片清晰。圖片排列既不過於密集，也不會過於疏遠。

　　10. 圖標使用：簡潔、明瞭、易懂、準確，與頁面總體風格統一。

　　11. 廣告位：避免干擾視線，廣告圖片符合總體風格，避免喧賓奪主。

　　12. 背景音樂：與總體網站主題統一，文件要小，不能干擾閱讀。要設置開關按鈕及音量控制按鈕。

　　2、交互體驗：呈現給用戶操做上的體驗，強調易用/可用性。

　　13. 會員申請：介紹清晰的會員權責，並提示用戶確認已閱讀條款。

　　14. 會員註冊：流程清晰、簡潔。待會員註冊成功後，再詳細完善資料。

　　15. 表單填寫：儘可能採用下拉選擇，需填寫部分需註明要填寫內容，並對必填字段做出限制。（如手機位數、郵編等等，避免無效信息）

　　16. 表單提交：表單填寫後需輸入驗證碼，防止注水。提交成功後，應顯示感謝提示。

　　17. 按鈕設置：對於交互性的按鈕必須清晰突出，以確保用戶能夠清楚地點擊。

　　18. 點擊提示：點擊瀏覽過的信息顏色須要顯示爲不一樣的顏色，以區分於未閱讀內容，避免重複閱讀。

　　19. 錯誤提示：若表單填寫錯誤，應指明填寫錯誤之處，並保存原有填寫內容，減小重複工做。

　　20. 在線問答：用戶提問後後臺要及時反饋，後臺顯示有新提問以確保回覆及時。

　　21. 意見反饋：當用戶在使用中發生任何問題，均可隨時提供反饋意見。

　　22. 在線調查：爲用戶關注的問題設置調查，並顯示調查結果，提升用戶的參與度。

　　23. 在線搜索：搜索提交後，顯示清晰列表，並對該搜索結果中的相關字符以不一樣顏色加以區分。

　　24. 頁面刷新：儘可能採用無刷新（AJAX）技術，以減小頁面的刷新率。

　　Ajax是新興的網絡開發技術的象徵。它將JavaScript和XML技術結合在一塊兒，用戶每次調用新數據時，無需反覆向服務器發出請求，而是在瀏覽器的緩存區預先獲取下次可能用到的數據，界面的響應速度所以獲得了顯著提高。

　　25. 新開窗口：儘可能減小新開的窗口，以免開過多的無效窗口，設置彈出窗口的關閉功能。

　　26. 資料安全：確保資料的安全保密，對於客戶密碼和資料進行加密保存。

　　27. 顯示路徑：不管用戶瀏覽到哪個層級，哪個頁面，均可以清楚知道看到該頁面的路徑。

　　3、瀏覽體驗：呈現給用戶瀏覽上的體驗，強調吸引性。

　　28. 欄目的命名：與欄目內容準確相關，簡潔清晰，不宜過於深奧。

　　29. 欄目的層級：最多不超過三層，導航清晰，運用JAVAscrip等技術使得層級之間伸縮便利。

　　30. 內容的分類：同一欄目下，不一樣分類區隔清晰，不要互相包含或混淆。

　　31. 內容的豐富性：每個欄目應確保足夠的信息量，避免欄目無內容狀況出現。

　　32. 內容的原創性：儘可能多采用原創性內容，以確保內容的可讀性。

　　33. 信息的更新頻率：確保穩定的更新頻率，以吸引瀏覽者常常瀏覽。

　　34. 信息的編寫方式：段落標題加粗，以區別於內文。採用倒金字塔結構。

    35. 新文章的標記：爲新文章提供不一樣標識（如new），吸引瀏覽者查看。

　　36. 文章導讀：爲重要內容在首頁設立導讀，使得瀏覽者能夠了解到所需信息。文字截取字數準確，避免斷章取義。

　　37. 精彩內容的推薦：在頻道首頁或文章左右側，提供精彩內容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。

　　38. 相關內容的推薦：在用戶瀏覽文章的左右側或下部，提供相關內容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。

　　39. 收藏夾的設置：爲會員設置收藏夾，對於喜好的產品或信息，可進行收藏。

　　40. 欄目的訂閱：提供Rss或郵件訂閱功能

　　41. 信息的搜索：在頁面的醒目位置，提供信息搜索框，便於查找到所需內容。

　　42. 頁面打印：容許用戶打印該頁資料，以便於保存。

　　43. 文字排列：標題與正文明顯區隔，段落清晰。

　　44. 文字字體：採用易於閱讀的字體，避免文字太小或過密形成的閱讀障礙。可對字體進行大中小設置，以知足不一樣的瀏覽習慣。

　　45. 頁面底色：不能干擾主體頁面的閱讀。

　　46. 頁面的長度：設置必定的頁面長度，避免頁面過長而影響閱讀。

　　47. 分頁瀏覽：對於長篇文章 進行分頁瀏覽。

　　48. 語言版本：爲面向不一樣國家的客戶提供不一樣的瀏覽版本。

　　49. 快速通道：爲有明確目的的用戶提供快速入口。

　　4、情感體驗：呈現給用戶心理上的體驗，強調友好性。

　　50. 客戶分類：將不一樣的瀏覽者進行劃分（如消費者、經銷商、內部員工），爲客戶提供不一樣的服務。

　　51. 友好提示：對於每個操做進行友好提示，以增長瀏覽者的親和度。

　　52. 會員交流：提供便利的會員交流功能（如論壇），增進會員感情。

　　53. 售後反饋：按期進行售後的反饋跟蹤，提升客戶滿意度。

　　54. 會員優惠：按期舉辦會員優惠活動，讓會員感受到實實在在的利益。

　　55. 會員推薦：根據會員資料及購買習慣，爲其推薦適合的產品或服務。

　　56. 鼓勵用戶參與：提供用戶評論、投票等功能，讓會員更多地參與進來。

　　57. 會員活動：按期舉辦網上會員活動，提供會員網下交流機會。

　　58. 專家答疑：爲用戶提出的疑問進行專業解答。

　　59. 郵件/短信問候：針對不一樣客戶，爲客戶按期提供郵件/短信問候，增進與客戶間感情。

　　60. 好友推薦：提供郵件推薦功能。

　　61. 網站地圖：爲用戶提供清晰的網站指引。

　　5、信任體驗：呈現給用戶的信任體驗，強調可靠性。

　　62. 搜索引擎：查找相關內容能夠顯示在搜索引擎前列。

　　63. 公司介紹：真實可靠的信息發佈，包括公司規模、發展情況、公司資質等。

　　64. 投資者關係：上市公司需爲股民提供真實準確的年報，財務信息等。

　　65. 服務保障：將公司的服務保障清晰列出，加強客戶信任。

　　66. 頁面標題：準確地描述公司名稱及相關內容。

　　67. 文章來源：爲摘引的文章標註摘引來源，避免版權糾紛。

　　68. 文章編輯做者：爲原創性文章註明編輯或做者，以提升文章的可信度。

　　69. 聯繫方式：準確有效的地址、電話等聯繫方式，便於查找。

　　70. 服務熱線：將公司的服務熱線列在醒目的地方，便於客戶查找。

　　71. 有效的投訴途徑：爲客戶提供投訴或建議郵箱或在線反饋。

　　72. 安全及隱私條款：對於交互式網站，註明安全及隱私條款能夠減小客戶顧慮，避免糾紛。

　　73. 法律聲明：對於網站法律條款的聲明能夠避免企業陷入沒必要要的糾紛中。

　　74. 網站備案：讓瀏覽者確認網站的合法性。

　　75. 相關連接：對於集團企業及相關企業的連接，應該具備相關性。

　　76. 幫助中心：對於流程較複雜的服務，必須具有幫助中心進行服務介紹。

　　用戶體驗性測試確實要關注的東西太多，因此只有更關注用戶，才能獲得用戶的信任，才能進一步提升用戶對產品的滿意度。