然爸讀書筆記（2013-3）----用戶體驗的要素

　　

　　

　　

　　這本書是ajax之父的經典書籍，生活中有不少由於產品的用戶體驗，帶來一連串的遭遇。 用戶體驗是指產品如何與外界發生聯繫併發揮做用的，也就是人們如何 接觸和 使用他！不論是什麼網站，它都是 自助式的產品，沒有說明書沒有培訓沒有客戶表明。它所依靠的就是用戶本身的經驗和智慧來獨自面對它，接觸它，使用它。雖然加入更多的產品特性，來贏得市場份額，可是競爭優點是短暫的！功能特色的不斷增長，網站愈來愈複雜，愈來愈笨重，同時不多關心用戶喜歡什麼就會變得愈來愈危險。一旦用戶獲得一次很差的體驗，他們或許就不會再來了。特性和功能當然重要，用體對於用戶的忠誠度尤爲重要。我以爲用戶體驗不只包括使用產品的時候的感受，也包括售後或者技術支持的熱忱。         

　　在這方面，我以爲 獵豹作的很是好。好比上週我win8上的adobe flash出問題，IE10內嵌這個插件，我電腦出問題整一下午都沒整好，超級鬱悶的，用戶體驗極差。一個計算機專業的都整很差，內心的打擊多大啊，奶奶的。我搜了下，不少人遇到這個問題，而且還有人由於這個重裝系統，因此一次簡單的用戶體驗細節的提高，帶來的效應是無限的，包括節省的時間、減小的遭遇、用戶的流失。以用戶爲重、爲中心的產品設計流程，會給你帶來更強的競爭優點和回報率。

        把設計用戶體驗的分解成5個層面，戰略層->範圍層->結構層->框架層->表現層。每一個層都根據下面的那個層來決定。知道企業與用戶雙方對網站的期許和目標有助於卻令用戶體驗各個方面戰略的制定。          

　　咱們要從這個網站獲得什麼？咱們的用戶要從這個網站獲得什麼？網站想獲得的包括商業目標、品牌認知、成功標準；用戶需求是複雜的，用戶羣之間存在很大的差別性。扮演用戶角色能夠幫助咱們前進的每一步記着用戶！ 不讓你的團隊閱讀戰略文檔是最糟糕的一件事！         

　　當你把用戶的需求和網站目標轉變爲網站應該提供給用戶什麼樣的內容和功能時，戰略就變成了範圍。用文檔來講明項目的要求，雖然麻煩，可是你必須這樣作！要有完整的日程安排，里程碑，檢查點。讓一個工程師、客服人員、營銷人員來談論網站，會帶來啓發意義！蒐集潛在的需求不困難，最棘手的是那些是核心剛需，如何排列這些需求到你的項目中，如何讓你的產品不那麼笨重！         　　　　　　

　　結構層是爲網站創建一個概念結構，信息架構關注如何將信息表達給用戶，來構建用戶體驗，包括分類、順序排列等，好比頻道分類的排序，字體圖標的設計等，理解用戶的工做方式和思考習慣，關注用戶可能的行爲，來影響交互設計。好比pad上刪除視頻，感受交互怪怪的。錯誤處理，作到最好防止錯誤發生、使錯誤難以發生。或者展現友好的錯誤界面引導用戶避免錯誤。儘可能使用標準的方法，用戶已經更根深蒂固的展現形式，除非你有更好的理由來改變。         

　　下面就是框架層了，涉及到了界面、導航等。成功的界面設計是用戶第一眼就能看到最重要的東西的界面設計。用戶不須要知道的東西，減小可視性。界面的設計讓用戶完成目標的過程變得容易和順暢。信息設計須要用一種反應你的用戶的思路或者支持他們的任務和目標的方式來分類、排列信息元素。         視覺設計是內容、功能、美學聚集一塊兒產生的一個重要設計。