電商運營的剁手套路

雙11剁的手還沒長出來，雙12又到了。到底這些沒完沒了的電商活動，是爲了啥？

一切，都要從運營的重要性開始聊……

1、重運營，是互聯網發展的必然

互聯網從起源到如今，經歷了怎樣的趨勢變化？

若僅看國內的互聯網發展歷史，從產品發展策略的角度，咱們能夠發現一些關鍵的節點存在。

1. 第一個階段，誕生初期的混沌：1995~2005

互聯網剛誕生的時候，互聯網產品基本上以 web 端的門戶網站，搜索引擎，論壇聊天室等形態存在。

你們對作怎樣的互聯網產品，是沒有統一標準的。那是一個混沌初開的年代。

如今的互聯網巨頭如騰訊、百度等，都是從這個年代開始紮根，逐漸茁壯的。

2. 第二個階段，從 web 到移動互聯網的全面普及：2005~2015

這個階段以 2010 年爲分水嶺。爲何？——由於 iPhone 4 誕生於 2010 年，表明了智能手機普及的開端。

從這個節點開始，移動互聯網的紅利爆發了。你可能一天都不會打開電腦，但你必定會看手機；包括父母一輩不用電腦的人，對他們來講這個節點，纔是他們開始接入互聯網的時機。因此微信也是誕生於 2010 後的。

這個時期，好的體驗是能給自家產品帶來競爭優點的。因此咱們能夠看到各家的產品開始漸漸有了標準，你們都在追求怎麼樣作是體驗更好的。

但這帶來了下一個問題：app 們長得愈來愈像了，當你們的題目都能答80分的時候，對用戶來講體驗也就沒差別了。

這個時候，有什麼新的增加點可讓你的產品與其餘產品拉開差距呢？

3. 第三個階段，移動互聯網碎片化：2015~如今

基礎需求裏的吃喝住行，已經都被知足得差很少了。用戶的使用方式，隨着 4G 網絡的成熟，也變得愈來愈碎片化。

各家的發力點，在需求飽和的狀況下，都變成了如何爭奪更多的用戶時間及注意力。

如何爭奪？咱們能夠看到：

——震驚標題黨大行其道，標題決定了文章閱讀量的高低，題文不符根本不是問題；

——短視頻裏，別人沒玩過的新奇主題，每每會帶來新熱度，進而帶動商品售賣（抖音同款）；

——看到雙11的概念已經深刻用戶認知，線下店紛紛也加入，打上雙11促銷的名號蹭熱度；

你們都想借搞個/蹭個大新聞的方式，來奪取注意力。

所以花樣百出的運營，多是其中一個有力的武器。

2、電商，以精細化運營破局

GMV 的公式，電商從業者想必都爛熟於心。咱們就從這個公式開始講，電商行業如今面臨的主要問題是什麼。

其實仍是得回到上一 part 的歷史發展階段，互聯網發展至今，移動互聯網的紅利已經釋放徹底；在這個背景下，流量貴 & 流量增加趨於平緩是不可避免的。對照公式來看，如何保證 GMV 的持續增加？

有兩種思路：

一是仍然死磕流量，既然流量貴了不增加了，那我去找更低成本得到流量的方式；

二是流量就這些了，那我看能不能努力把轉化率、客單價去作提高，也是一個路子；這個就是更高效地利用已有的流量。

而要達成這兩種結果，都須要更精細化地運營。具體來講是怎麼作的呢？

低成本的流量獲取，一是經過社交平臺的低成本拉新來達成，如拼多多的作法；二是常見的電商造節如61八、雙11，以使人有記憶度的大型大促活動，讓流量本身回來。

高效的流量利用，例如經過千人千面的算法令推薦結果更準確來提高點擊率及轉化率；或者經過週期性地打運營活動，來拉昇短時間的轉化率。

固然，這些都是比較常規的電商運營作法，還有更多的就不展開了。總之，經過豐富的電商運營手段，可以必定程度破開流量的困局，達成更高的增加。

從平臺的發展，也能側面證實這個愈來愈精細化運營的發展路徑。上圖是京東首頁的首屏變遷歷史。能夠看到，一開始的電商甚至只是一個工具集合界面，逐漸發展到如今，工具型的功能都藏在優先級更次要的地方，而把豐富的運營維度做爲第一優先級，這個對流量的從粗放至精細化利用的趨勢可見一斑。

3、創需求，爲商家找到用戶

電商平臺，本質上是經過更好地匹配商家與用戶的需求，來達成商家的業務增加、知足用戶的消費需求。固然，在商家和用戶之間，商家的業務增加需求是實打實的，而用戶的需求，不少都是經過電商運營去「創造」出來的。

試想咱們是從何時開始，幾乎全部的節日都成了情人節？爲何61八、雙11會想要剁手？春秋上新、過季清倉爲何要買衣服？

由於商家須要你買。因此電商運營經過多年的一場場活動、線下宣傳、精心的節奏策劃，去實現商家的這種種須要。

直到今天，很難說用戶的需求是徹底不存在的，由於這個需求已經被塑造並強化了這麼多年，以致 於咱們的購買行爲、價值觀徹底被改變了。如今再來問用戶到底有沒有真實需求，就像問這是雞生蛋仍是蛋生雞的問題，已經說不清了。

小結

綜上，分別從互聯網的行業發展、電商行業面臨的問題與趨勢，以及商家和用戶的需求出發，咱們能夠看到運營、電商運營在其中起到的關鍵性做用。

看到最後，你可能想問：道理我都懂，但是我是設計師呀？爲何要知道這些？

——由於環境變得更復雜了，寒冬將至，對於從業人員的能力要求也進一步提升。更瞭解運營在一個產品生命中起到的價值，可以令咱們在面對項目時更敏銳地發現問題、擁有更豐富的解決方式，而不只僅是關在設計師的小黑屋裏、只關注設計視角的解決方法。

那麼，做爲一個設計/業務/產品 or 其餘角色的你……對於產品運營有什麼特殊的心得嗎？

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