運營商套餐的那些坑

「不限量」裏有「套路」

從2017年初中國聯通推出所謂「不限流量」的冰淇淋套餐開始，幾家運營商就紛紛效仿，試水提供類似服務，其宣傳語是讓用戶以更低的單位資費使用移動網絡的服務。然而，在實際使用中，用戶卻發現套餐並不如宣傳中所言的「不限流量」，當流量使用超過了定量上限，4G網絡就會降速，極端狀況下用戶甚至會被斷網，直接影響到本身移動端的網絡使用。
其實，「不限量」是假，「文字遊戲」是真，實則都是運營商的宣傳「套路」。
此前在「不限量套餐」的宣傳內容中，涉及消費者使用過程當中關鍵環節的「達量降速」提示被刻意弱化，不少用戶並不知曉流量超過必定量後會被降速。甚至，在宣傳內容中此類用戶提醒也僅以小字號存在，對消費者的提示並不到位，這也是致使大量用戶投訴的問題關鍵。
今年6月，工信部在其公衆號專門發佈消息，要求基礎電信企業規範「不限量」套餐的宣傳行爲。消息中提到，「要進一步規範經營行爲，營銷宣傳時要作到真實、準確、實行明碼標價，對資費方案限制性條件以及有效期等需用戶注意的事項，要履行提醒義務，不得片面誇大或混淆優惠幅度，確保用戶明明白白消費。」
北京市法學會電子商務法治研究會會長邱寶昌指出，三大運營商此前「不限量套餐」的叫法，是對消費者知情權的侵犯，涉嫌虛假宣傳;而運營商用大字號突出「不限量」、小字號提醒「達量降速」，一樣侵犯消費者權益。運營商的作法至關於隱瞞事實，在合同中也並無以顯著方式提醒消費者注意相關限制性條款。

消費者需提防新陷阱

俗語常道，「買的沒有賣的精」，指的就是再精明的消費者也很難贏過商家。但消費者不能無所做爲，識別「套路」雖難，但消費者仍要盡力提防被「忽悠」，更爲重要的是，在發現本身的合法權益受到損害時，要經過合法投訴渠道，保護自身利益。
爲了爭得更多用戶，運營商在宣傳中「招數頻出」並不稀奇，但必需要遵照法律底線。「多種套餐的推出，本來應是爲了把服務作到極致，充分知足老百姓的需求，尊重消費者的多樣化選擇」，邱寶昌說，「運營商獲取利益無可厚非，但若只把利益最大化做爲目的，罔顧消費者權益，則難免本末倒置。」
改名以後的「不限量套餐」，開始以諸如「暢想套餐」的名字示人。也有消費者擔憂，會不會換湯不換藥，一個「套路」躲過去以後又迎來假裝好的新的「陷阱」?
邱寶昌認爲，若想更好地維護消費者權益，在保護消費者投訴渠道的同時，能夠考慮創建百姓舉報獎勵制度。用戶在使用過程當中如果發現運營商新的不規範經營行爲，舉報後可得到必定獎勵，以此鼓勵老百姓都參與到維護自身利益的行動中來。

承諾應兌現 監管須從嚴

在邱寶昌看來，運營商應認真履行本身關於「提速降費」的承諾，誠信經營，把提供更優質的服務做爲衡量自身發展的重要尺度。
近年來，經過一項項網絡提速降費的惠民舉措，消費者真切地感覺到了網速變快、資費下降帶來的實惠。
據工信部公佈的數據顯示，3年來，經過「提速不提價」、「流量不清零」、取消語音通話的長途和漫遊費等措施，中國寬帶用戶的單價降低了90%，移動通訊用戶的單價降低了83.5%，多數用戶都實實在在地享受到了新技術帶來的發展機遇，在這樣的背景下，運營商的努力值得確定。可是，更爲重要的是，要想把這樣的努力始終如一地堅持下去，就必須摒棄在推廣營銷中「玩套路」的慣性思惟，真誠對待用戶。
對監管部門來講，面對運營商「七十二變」的招數，應更加靈活地「有所防範」。擴大相關監管範圍，讓各類「變身」後的新招數無所遁形，從而倒逼運營商規範經營行爲，尊重消費者。
取消「不限量套餐」的叫法，步子不大，卻也能看做是運營商反思和自糾的良好嘗試。成效究竟如何，從此是否能拿出更有誠意的表現，還要通過時間的檢驗，方知結果。