花錢刪不完負面消息

花錢刪不完負面消息

 

2011年情人節午餐的時候，我接到了一個上海的電話，對方稱我在年前寫的一篇遊戲圈三大女名人的博文中，所列舉的陳曉薇、李瑜、劉偉三人，其中之一是她們公司的老總，文章並無什麼錯誤，只是排名不正確，應該把她們公司老總排在第一。我回答說自己這篇文章並無涉及排名，只是有的人提得多一點兒，有的人提得少一點兒罷了。但對方依然和我繼續講道理擺事實，要我務必修改一下博文。當時我正在吃飯，這電話一打，飯菜都冷了；再者說，這篇博文發佈兩個多月了，早就被不少網絡媒體轉載過，也不可能作什麼修改，最後無法子，只能調侃對方一句：「要不我在文章上面加一句排名不分前後或是按筆畫排名？」對方知道不可能要我修改文章，只能做罷。

 

這個例子說明什麼？儘管我那篇博文並不是什麼負面文章，但一些公司的公關老是有點神通過敏，但凡碰到疑似負面消息，所想到的第一個解決辦法就是刪文章。相似這樣的事件，在我多年的網絡生涯中還碰到了許多。而在網絡上，最臭名昭著的並不是水軍自造影響力，而是刪帖，經過各類手段來刪除那些對本身不利的帖子。相似這類號稱能夠刪除任何帖子的公關公司，在網上隨處可見，儼然已經成爲網絡世界一個極爲不正常的狀態。

— 在過去傳統媒體和傳統營銷方式的時代，是企業決定受衆的時代，你能夠花費萬億來開展媒體公關和宣傳，但由於傳統媒體的侷限，受衆很難有機會表達對你產品的見解和意見。這種單項式宣傳，讓負面消息很難有發散的空間和渠道。

— 而在互聯網時代，傳播從單向變爲雙向，由灌輸變爲互動乃至衆動。任何一個對你產品的負面意見，均可以在互聯網的任意角落，好比論壇、博客、微博乃至視頻、語音聊天中彈出，除非是惡意誹謗，不然你沒法從根本上消除別人對你產品的負面批評，控制網民對你產品的意見，哪怕花再多的錢來作營銷和推廣也無濟於事。

而刪帖更是萬萬不可行，除非是對惡意***和誹謗的文章，經過正常合理的渠道，向網站提交相應證據，並予以公開。從根本上來講，花錢刪帖的結果，只會讓本身的名聲愈來愈臭。儘管你可能經過公關公司的旁門左道刪掉了一兩個看似「毒舌」的帖子，或許一次兩次沒事，但若是碰到一個較真的主兒，對方本來可能只是發泄一下不滿，但卻遭遇蠻不講理地刪帖，可能另外到其餘網站上去投訴。要知道，在網絡時代，投訴無門的情況是不可能出現的。而發帖容易刪帖難，並且還會讓更多看帖之人對這個公司寒心，使品牌形象毀於一旦。最終，不管多麼財雄勢大的公司，都會在這場和消費者的角力中敗下陣來。

想象一下，或許你所在的公司富可敵國，也花了大筆的錢，經過極爲強有力的廣告公司在網絡上進行了卓有成效的宣傳。而某一天，在天涯上出現了一個帖子，聲稱你的客服態度很差，本來已經沉底好久了，但隨後被你發現，並找人刪帖，但可能所以引發了關注，結果在各個博客和論壇，甚至是視頻網站中都大量出現了針對此事件的評論，那時候你靠刪帖豈能堵住悠悠衆口？在三聚氰胺事件中，三鹿已經犯過的錯誤，誰再繼續犯下去，總有一天會獲得一個由於刪帖而積聚的怨恨所引起的爆炸。能夠這麼說，用刪帖的方式在網上犯衆怒，純屬花錢買罪受。而靠花錢贏得好評也是不現實的。

固然，真正出現了負面消息，相關的解決之道，我將在第10章中進行重點闡述。

 

本文選自《價值百萬的網絡營銷 》一書

圖書詳細信息:http://bvbroadview.blog.51cto.com/3227029/670591