流程設計和優化原則

轉自：http://blog.sina.com.cn/s/blog_493a845501008c3u.html 該文根據安達信流程設計培訓資料整理。 流程的定義：流程是一系列活動的組合，這一組合接受各種投入要素，包括：信息、資金、人員、技術、文檔等。最後通過流程產生所期望的結果，包括產品、服務或某種決策結果。 流程四大構成要素：組織架構，客戶滿意度，轉變促成，績效管理和標竿 現有流程評價和未來流程

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