Community Cloud零基礎學習（五）Topic（主題）管理

咱們之前講過 Service Cloud 零基礎（三）Knowledge淺談，咱們平常能夠看見不少得文章或者帖子，咱們能夠將其經過data category / group進行管理。可是一個系統中得文章可能成千上萬或者百萬計，經常使用得文章可能會大打折扣，這個時候咱們應該如何更好得對文章進行管理分類呢？這裏就引入了Topic得概念，咱們使用Topic來組織社區得內容或者突出得重點討論得東西。不要以爲 Topic有多神氣，實際得衝浪場景中隨處可見。咱們在知乎，在微博，在脈脈上看文章都會有經過 主題/ 話題進行展現，點進去有不少相關文章。咱們只須要看到咱們須要的主題，而後點進去找到咱們感興趣須要得文章便可。那Salesforce 擁有哪幾類得主題類型，如何進行主題管理呢，下面的內容主要針對這兩點進行闡述。

一. Topic類型

不一樣得應用場景會擁有不一樣得類型，在salesforce community得世界主要擁有3種類型： Featured Topic(特點主題) / Navigational Topic（導航主題）/ Content Topic（內容主題）。咱們經常使用得多是 Featured Topic 以及 Navigational Topic。

• Navigational Topic：展現在 Menu測，這種主題用於提供了社區的主題的一致性；
• Featured Topic：用於顯示當前最新最熱的主題，一般顯示在首頁展現當前的最熱主題，相似微博熱搜的感受；
• Content Topic：用於組織管理你原有的內容(Content)。

1. Navigational Topic：展現在 Menu測，這種主題用於提供了社區的主題的一致性。 Navigational Topic 能夠設置 主題以及子主題，咱們能夠按照如下的步驟去設置 Navigational Topic。

1）setup 搜索 communities 或者 sites，咱們之前的demo中的截圖是communities，可是由於 Spring21 給更改了名稱，搜索 communities仍是好用，可是須要了解如今 community的入口從 All Communities改爲了All Sites。

2） 爲了演示方便，咱們新建了一個custom service類型的community，點擊Workspaces按鈕之後點擊 Content Management區域。

3） 上方切換到Topics，左側切換到 Navigational Topics。後續的兩個類型都是在左側配置，前面的步驟都是同樣的，後續會省略。

4）咱們能夠配置導航主題以及子主題，經過上面描述咱們能夠看到，最多能夠25個主題，每一個主題下最多10個子主題，每一個子主題下面還能夠最多10個子主題。上圖中默認顯示的是父主題，咱們若是想針對某個父主題建立子主題，或者針對子主題建立它對應的子主題，咱們只須要在 Show subtopics of那裏選擇須要操做的父主題，而後輸入對應的子主題點擊 Add之後點擊Save便可。針對子主題建立子主題一樣操做。

5）展現Navigational Topic：咱們只須要在builder中的 Navigation區域, Type 選擇 Navigational Topic，咱們勾選上 Add the 'More Topics'，publish之後看一下效果。

6）進入 community，上方的menu的 Topics會默認展現 parent topic，其餘的是默認隱藏的狀態，咱們想要查看全部的主題狀況下，能夠點擊 MORE Topics

點擊 More Topics之後會展現當前community的層級結構

2. Featured Topic：用於顯示當前最新最熱的主題，一般顯示在首頁展現當前的最熱主題。項目中這個類型的主題使用的也是很是的多，由於經過特點主題，用戶能夠找到最經常使用的主題以及相關的文章解決方案等。針對 self-service的QA會有很大的幫助。步驟以下：

1）在topic中建立相關的主題內容，好比下圖中咱們默認建立了4個 topic，默認是沒有變成featured；

2）切換到 featured topics之後，點擊select a topic，輸入咱們在上面建立的topic，點擊add，所有選完之後，點擊save便可。須要注意的是，featured topic最多隻能25個。featured topic展開之後能夠每一個都配置相關的縮略圖，這裏不作展現；

3） builder的home頁面，咱們選擇 Featured Topics & Feeds標準組件，默認的內容就會展現咱們配置的 featured topic。

 3) Content Topic：用於組織管理你原有的內容(Content)。操做很簡單，找到 topic,選擇須要啓用的topic，點擊Enable for Content便可。

二.  文章和主題管理

咱們根據上面的操做將主題都建立完了，然而咱們點進去空空如也，由於儘管有了主題，可是咱們以前建立的文章以及後續建立的文章並無和主題相關聯，因此咱們的另外的重點就是如何將文章和主題進行關聯管理。

有兩種方式去進行文章管理，一個是針對指定文章去分配主題，另外是根據data category group去動態配置哪些文章屬於哪些主題。

1. 指定文章分配主題： 咱們若是系統中的文章很少，或者經過 data category 去進行了主題分配狀況下，還想額外的設置給額外的主題，咱們可使用 Articla Management。找到指定的咱們想去分配的文章，點擊Add Topic分配咱們須要的主題點擊Save便可。

 2. 自動的主題分配：這個也是咱們最經常使用的方案，經過設置指定的data category分配給指定的哪些topic，保證文章發佈之後就會設置了主題標籤。

 經過以上的步驟，咱們便建立了主題和文章之間的關係。

三. 國際化處理

咱們作的項目有多是國際化的項目，咱們在 Content Management只能設置指定的語言，若是須要對主題的名稱以及描述進行國際化操做，只須要 setup找到 translate workbench,選擇translate，setup component選擇 Managed Topic而後針對label或者description進行國際化翻譯便可。

總結：篇中簡單描述了community cloud中的主題管理相關內容。篇中有錯誤地方歡迎指出，有不懂歡迎留言。文章淺入淺出，主要講一下概念，感興趣的小夥伴想要深刻了解的話，自行查看相關文檔。