Community Cloud零基礎學習（一）啓用以及簡單配置

本篇參考：

https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/trails/communities

https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/trails/customize-your-community

每一個企業都會有一個或者幾個主要的產品，當產品的知名度獲得承認之後，推廣在自身企業基礎上，還會引入渠道經銷商等合做夥伴去一塊兒進行銷售。這個時候便有了Community Cloud的概念去共享你的數據協同銷售。從最基本的層面來說，community概念爲一羣擁有共同使命或者目標的人。online community能夠作不少的事情，好比使用社區針對新的產品生成不少的idea， 或者記錄支持記錄，與代理商進行實時聊天或出售產品等。因此community用來最大程度上增進與合做夥伴員工的互動從而實現更好的業務增加。

那咱們何時須要考慮使用Community Cloud呢？

• 客戶服務和賬戶門戶：經過訪問知識庫或者端到端的支持，使客戶能夠針對客戶服務的問題去找到解決方案，除此之外，還能夠容許客戶訪問他們的數據。
• 合做夥伴關係管理和渠道銷售：經過在opportunity以及deal上面的協同合做增長公司以及合做夥伴的收入增加。
• 員工關係：經過爲員工提供一個輕鬆完成入職，瞭解福利並解決HR問題的門戶，來增長員工的幸福度。

針對community有多種的license可供選擇，針對不一樣的查看的內容

 啓用配置步驟以下：

一. communities settings 勾選Enable Communities之後輸入domain name點擊Save便可。其中domain name一般輸入的是公司名字，設置完之後便不能夠修改，因此聲明之前要慎重。

 二. 建立 Community User以及設置Sharing Set

 咱們須要先將contact的page layout的Enable Customer User的mobile & lightning action拿出來，而後咱們即可以在contact點擊Enable Customer User就能夠將一個contact轉換成一個Community User了。

 

 經過上圖可知，當咱們將contact轉換成User時，License爲Customer Community類型並無Role的選項，因此咱們使用此license建立community user沒法進行基於role的共享。默認狀況下此種license只能看到本身的own的記錄，看不到其餘的成員的記錄，若是咱們須要擴展他的訪問記錄權限，便須要設置sharing set。

Sharing Set能夠用於訪問記錄，這些記錄爲基於他們用戶的profile關聯到的他們的account/contacts數據。舉個例子能夠更好的瞭解這個，某個community user的用戶A想要提一個case，她能夠本身提case，也可讓別人幫他提case。別人幫他提的case，業務上來說確定也能夠A看到，因此若是A想要看到別人幫他提的case，須要基於profile設置sharing set來搞定此種需求。步驟以下：

1. Set Up搜索Communities Setting，在下方的Sharing Set處點擊New按鈕便可建立

 2. 輸入label信息後，選擇相關的profile / object 來設置要對哪一個(些) object設置的哪些profile設置訪問權限；

 

 3. 在configure access處設置user的哪一個字段mapping到須要的target的哪一個表的字段，而後設置相關的訪問權限。這裏的demo爲設置針對community user的profile針對case訪問權限。當User的Account和Case的Account mapping 狀況下，設置訪問權限爲 public read/write。

 三. 選擇 Community Template建立 Community

1. Set Up搜索All Communities而後點擊後點擊右處的New按鈕去新建一個community，首先須要先選擇一個template，不一樣的template有不一樣的式樣UI以及功能，根據不一樣的需求選擇便可，demo中選擇 Customer Account Portal，點擊Get Started便可。

 2. 輸入名字點擊Create則建立成功。

 3. 進入之後咱們能夠看到 My Workspaces有幾塊經常使用的操做列表，好比Builder / Administration等。後期會對細節詳細講解，當咱們建立好之後，咱們須要assign user到這個community用來設定community user能夠訪問哪一個community。

 點擊Administration之後，點擊Members，在Profile處選擇Custom Community，則此community容許profile 爲custom community的做爲可選用戶。

 4. 點擊Builder能夠配置相關的page 和component等。點擊Preview能夠預覽效果，點擊publish即可以激活這個community進行使用。關於Builder等具體的使用，後期會詳細說明。

 

 總結：篇中只是簡單的介紹了Community的使用場景以及如何啓用如何建立，純粹掃盲貼。後期會適當詳細的介紹Community的詳細配置使用以及數據權限相關的知識。篇中有錯誤地方歡迎指出，有不懂的歡迎留言。