[浪風分享]移動電商：不是渠道拓展，而是一次從新創業

 

開篇以前，先看看三位電商大佬對移動電商的判斷：

 

「咱們告訴阿里巴巴的無線團隊，你的職責就是滅了淘寶，你何時滅了淘寶的時候，那就是成功的時候。」——阿里巴巴馬雲

 

「咱們(京東)不是由於移動互聯網增加的速度比PC端更快，因此要加快移動互聯網投入，而是咱們將移動互聯網定義爲將來的一切。不是補充是顛覆。它不是說是電腦的一個齊頭並進的另一個東西，而咱們認爲它是將來的一切。」——京東劉強東

 

「十年前我和陳學軍一塊兒作Web端的技術，接下來咱們要在移動端從新創業。」——銀泰網CEO廖斌

 

也許你會問這些觀點是否是爲噱頭而故意誇大其詞?再看看另一位B2C大佬陳年正在作什麼：在過去的幾個月裏，陳年都是拿着手機與Pad辦公，並「強迫」凡客總裁辦也必須移動辦公，固然，這個過程很痛苦，會伴隨着各類不適應。當年，雷軍爲創辦小米也是隨身攜帶一袋子的手機，並強迫本身用手機完成所有的工做與社交溝通。只有如此，方能明白爲什麼移動是將來。

 

在我看來，在過去的十幾年中，不少企業由web端完成了電商系統的架構與用戶數據的初步積累，這些僅僅是變革的基礎，只有藉助移動互聯網，再加點社交化的調料，才能真正炒出一份新商業佳餚。

 

上週，媒體自組織山寨發佈會在線上約談凡客助理總裁、移動創新事業部負責人欒義來，也使得陳年在2013年埋伏的一隻奇兵浮出水面。這個新部門在凡客是一級部門，直接向陳年彙報，而陳年最近在全泉州的鞋服電商峯會上也特意強調了了移動凡客的業績，稱「凡客的註冊用戶已超過7000萬，而有30%的訂單來自移動端」。

 

凡客的移動創新事業部一樣揹負着銷售任務，不過，欒義來並不肯意外界重新銷售渠道的角度來理解本身要作的事情。「新的平臺和模式再也不是傳統的基於流量投放的方式，它會融入更多與用戶互動和精準營銷的創新。」欒義來講，新的格局正在出現，而陳年給他的任務也是創造新的模式和產品創新。

 

這樣的說法看上去有些枯燥，試着借用「小趨勢」這個概念來解釋一下凡客的移動創新究竟要搞什麼：

 

第一個小趨勢是作精準營銷。凡客有一家代運營公司最近剛剛幫忙在微淘上註冊了「我是凡客」的淘寶公衆號，它也在試玩你們最近都在熱潮的個性化訂閱。而凡客APP最近也在作內測，鼓勵用戶在首頁訂閱本身最須要或最關心的內容，而凡客的後臺也會根據用戶的購買行爲、所在地域、自身屬性等數據，進行個性化的推薦。最終的目的就是經過大量的數據積累與挖掘分析，實現千人千面的精準營銷構想。

 

第二個小趨勢就是客服要變成智能化導購。試想一下，凡客在本身的APP上嵌入了一些「類微信」的對話按鈕，當你要選購一件商品須要諮詢時，能夠在商品詳情頁的按鈕上直接詢問：小薇童鞋，這條褲子有沒有XL碼?或者你以爲商品介紹的不夠詳細，還能夠要求凡客給你發一段模特試穿走秀的視頻。這樣是否是有一種「一對一」VIP服務的感受?

 

凡客也在本身的微信公衆號上作智能客服的事情，好比會開闢「凡客小薇」、「貨到通知」、「商品問答」、「大話一小時」等新欄目(見下圖)，鼓勵用戶拿起微信與凡客溝通。好比，你購買的衣服到貨以後，凡客小薇會發來消息說，你要不要拍照或者語音分享一下對新衣服的感受，而系統會自動關聯到這件商品上，完成曬單與評價的流程。

 

欒義來講，凡客要在每一次與用戶的互動溝通中，進行用戶導購的轉化，「其實客服就是銷售」。

 

第三個小趨勢就是移動創新對企業流程的反向再造。舉個例子，移動凡客有一個潛藏的構想，就是讓凡客的每一條產品線主動經過APP或微信平臺與用戶進行不斷深刻的互動溝通，並藉助大數據挖掘技術，以此完成訂單轉化。在這個過程當中，客服會向智能化導購發展，全部商品的內容展現會傾向於多媒體的方式，企業各個部門會更願意快速收集和反饋消費者提供的信息，這種多樣化與快速效應是明顯要好於互聯網模式的。

 

基於如上的分析，能夠這樣下一個判斷：移動電商不只僅是多了一個零售渠道，而更是一次從新創業。因此，拋棄基於web的諸多限定思惟吧，試着擁抱移動互聯網的全新思惟。