風暴 0713 --關於有價值的溝通

Ryan Hoover 是移動營銷平臺PlayHaven 的產品主管

我愛上了Philz咖啡。自從我大約三年前搬到舊金山，它就變成了我平常生活的一部分，是我每週末固定要去的工做空間。

在喝了幾百杯咖啡之後，我開始注意到Philz構建如此成功業務的一些小訣竅。Philz咖啡很是聰明，他們不斷吸引客戶，增長銷量，以及有價值的溝通，一步步構建出了重複業務和客戶忠誠度。可是這些戰略不單單能夠在實體業務中適用，也能夠應用於在線產品和服務。

「嚐嚐它，若是不錯，讓我知道。」若是你曾經購買過美味的Philz製做的咖啡，那麼必定聽到過這句話。Philz用詢問問題的方式，吸引每個購買咖啡的顧客。大多數顧客會在善意的員工指導下嘗一口，而後給出好評。公開表達對產品的喜好，無形當中，客戶增強了積極的感受，並且，一旦有什麼地方不對勁，Philz咖啡也會第一時間知道問題所在。沒有哪一個顧客想要作一個騙子。

嚐嚐它，若是不錯，讓我知道。

這和大衆點評有點相似。消費者在消費以後，能分享出對產品的感受，這個很關鍵，大衆點評正是抓住這點，讓人們都彙集到其網站上。

而對於公司，只能在大衆點評上推銷嗎？確定不是，還有不少渠道：打廣告，作活動，買推廣關鍵字，發微博，羣發短信，羣發郵件。不一而足的營銷方式，都是主動出擊，而真正作到有效溝通的不多。有效溝通，須要反饋，真實的用戶反饋。

衆多商家的反饋系統都沒有，或者沒有好好利用。

爲什麼沒有人作反饋網？

以服務公司爲目標，爲公司和客戶間傳遞有效信息。