淺談智能客服機器人的產品設計

序言 智能客服發展空間 中國客服行業正處在雲客服+智能客服機器人的階段，2018年智能客服業務規模達到27.2億元，以NLP技術爲主的客服機器人業務規模爲7.9億元。預計2022年智能客服機器人的業務規模將爲71億元。以上數據來源於艾瑞諮詢，詳情見下圖： web 智能客服服務場景 目前一個較爲完整的智能客服行業解決方案中，通常包含的服務場景有：智能機器人、智能語音導航IVR、智能外呼/營銷、智能質

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