「人機協同」應對海量諮詢的最佳實踐

身爲客服管理者的你，是否是有遇到這樣的狀況?雙11等一系列促銷節日中，在線諮詢量暴漲，客服接待壓力山大。諮詢量成倍增加，客戶諮詢過程當中的問題也是層出不窮。爲了提高客戶滿意度，保證成單率，客服人員接待壓力要實時可控，服務過程當中出現的各類問題也須要實時解決。客戶服務過程管控在面對海量諮詢時就顯得尤其重要。 減輕客服管控壓力，環信客服雲一直在路上。正值雙12到來之時，環信客服雲實時監控、現場管理功能

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