體驗管理不僅是滿意度調研

客戶體驗管理的概念在國內發展已有十餘年時間，憑藉其洞悉體驗、數據賦能的管理思路，體驗管理已成爲數字化時代企業提升運營與挖掘商機的重要手段。 但是，由於傳入國內時間尚短，很多企業對於「客戶體驗管理」的應用還存在誤區。  誤區1  客戶體驗管理就是做滿意度回訪？ 根據伯爾尼 H·施密特在《客戶體驗管理》一書中的定義，客戶體驗管理是「戰略性地管理客戶對產品或公司全面體驗的過程」。 而要「管理體驗」，首先

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