（ESC 1）開發支持(Level 2 Support)的必要性

不少公司都有技術支持這個崗位。如果給客戶部署了一套產品，客戶在使用過程，遇到問題需要協助，會通過技術支持(Support)來解決問題。如果技術支持解決不了，就去找開發的做深入研究。一般處理流程如下圖所示。這種架構對大部分公司過是適用的。 有些公司由於產品多、客戶分佈廣，這種架構可能就需要做一些調整。如下圖所示，在開發和技術支持之間再加一層，Level 2 Support，實際上也是技術支持。爲了區

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