(ESC 2)開發支持(Level 2 Support)在組織構架中的工作流程

一般工作流程： 1.      客戶遇到問題，需要協助，技術支持提供協助。 2.      技術支持搞不定問題，需要開發支持。Level 2 Support提供協助。 3.      Level 2 Support需要具體的開發協助，向上提交給Dev。解決方案最後由技術支持轉給客戶。 一般工作流可以用之前的一張圖來表示。 除了一般工作流程，特殊情況下，還會有異常工作流程。 異常工作流程： 1． L

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