1.2.6不僅是討價還價：售前階段的業務過程

運營支持過程完成了對運營前的準備工作，就好像飛機起飛前檢查油箱是否有足夠的油、起落架是否正常一樣，目的是爲了保證飛機的正常飛行。當檢查完畢並解決好存在的問題後，企業就可以正式運營了。 從面向客戶銷售的角度看，企業運營可以劃分爲售前、售中、售後三個階段，其中售前階段主要活動是企業與客戶之間通過反覆溝通，就價格、方案等達成一致意見。售中階段主要活動是按照售前階段雙方的約定，完成服務的開通，使得客戶能夠

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