阿里雲峯會 | 來聽聽達摩院技術專家是怎麼講智能外呼機器人技術

近日，在2020阿里雲「全速重構」峯會上，阿里巴巴副總裁許詩軍提到一個數字「11182」，在海口抗疫期間，利用AI技術在2小時內完成11182次外呼，極大提高防疫人員工做效率，而這背後正是智能外呼機器人技術的應用。

阿里雲通訊智能外呼機器人是經過呼叫控制，結合阿里達摩院語音轉文本（ASR）、語音合成（TTS）、天然語言處理（NLP/NLU）等技術手段以及阿里雲大數據能力，針對傳統客戶服務領域外呼難題，推出的智能呼叫產品。

企業經過阿里雲智能外呼機器人能夠實現企業服務流程打通，經過簡單界面配置操做便可完成複雜的外呼場景。企業可根據實際業務場景編排外呼使用的文字內容，機器人經過外呼任務和預置的文字內容自動觸達用戶，經過外呼機器人來完成技術水平低、重複度高的工做，不只節省成本，也提高了工做效率與收入。

用戶在接通電話後，AI外呼語音會根據預設的對話策略選擇相應文字內容，經過語音合成技術TTS轉換爲語音播放給用戶，當用戶迴應後，經過智能語音識別技術ASR翻譯成文字，機器人對文字進行語義分析理解後，根據知識圖譜和對話策略再選擇對應文字內容，再經過天然語言生成技術生成文本，最後經過語音合成生成語音響應客戶，完成一輪通話交互。

智能外呼機器人可普遍應用於電商、汽車、教育、IT、餐飲、政務、旅遊等各個行業領域，實現客戶意向的確認、客戶信息確認、活動通知、產品銷售、滿意度調查等業務，幫助企業全面升級數字服務模式，降本增效。

在這個大數據時代，企業數字化轉型速度加快，技術將愈來愈深刻人們的平常生活，改變生產方式。智能外呼機器人在本次抗疫期間優異和全面的表現獲得社會各方的高度承認和讚譽，贏得消費者羣體的信任。企業智能化升級爲智能外呼機器人發展提供良好的契機，將來市場值得期待。